Gestionar pedidos de AliExpress

Utilice la cuenta de comprador de AliExpress para ver información detallada sobre pedidos de pago que contienen productos de AliExpress, disputas con proveedores de AliExpress y cancelación de pedidos de AliExpress.

Ver otra información detallada sobre los pedidos de AliExpress

Proceder de la siguiente:

  1. En la cuenta de comprador de Alibaba, haga clic en Mis ordenesBotón
  2. Haga clic en junto al pedido que desea ver. Ver Detalle Botón
    Cómo ver los detalles del pedido de AliExpress

Cancelar pedido de AliExpress

Proceder de la siguiente:

  1. En la cuenta de comprador de AliExpress, haga clic enMis ordenes
  2. Haga clic en junto al pedido que desea cancelar.Cancelar orden
    Cómo cancelar un pedido de AliExpress
  3. En el cuadro de diálogo, confirme la solicitud de cancelación

Antes de tomar una decisión, el proveedor revisará las solicitudes de cancelación, consentimiento y rechazo o enviará más detalles. Si se llega a un acuerdo y se cancela el pedido, la transacción se cancelará y el proveedor no enviará el pedido.

Ni Shopify ni Oberlo pueden influir en la decisión de los proveedores de AliExpress de cancelar pedidos. Si desea que los proveedores proporcionen políticas de cancelación más flexibles, no busque productos de AliExpress, sigaBuscar y agregar productosPasos para obtener productos de Oberlo Marketplace.

Plantea una disputa

Si el producto no llega a tiempo, hay un problema con la facturación o hay otros problemas con el pedido, puedes disputar el pedido de AliExpress. Si desea presentar una disputa, debe seguirCentro de compras de AliExpressLas instrucciones para operar.

Ni Shopify ni Oberlo pueden influir en el resultado del manejo de disputas de AliExpress. Si desea que Oberlo intervenga en la disputa, sigaBuscar y agregar productosLos pasos para adquirir productos de Oberlo Marketplace en lugar de AliExpress.

Proceso de devolución de pedidos de AliExpress

La mayoría de los proveedores de AliExpress no aceptan devoluciones, pero AliExpress brinda protección al comprador para proporcionar reembolsos. Para obtener más información, visite suPágina de protección del comprador.

Recomendaciones para gestionar devoluciones y reembolsos

1. En algunos casos, se pueden aceptar devoluciones.:

Aunque los proveedores de AliExpress generalmente no aceptan devoluciones, como propietario de una tienda Shopify, pueden aceptar devoluciones de clientes. Por ejemplo, si el cliente sigue solicitando un producto de buena calidad (no por problemas de calidad), entonces se acepta la devolución y se puede vender a otros clientes en el futuro sin afectar la próxima venta.

2. Cree una política de reembolsos y devoluciones:

Debe haber una política clara de reembolso y devolución en la tienda, y el contenido debe coincidir con la política del proveedor de AliExpress, para que las solicitudes de reembolso y devolución del cliente se puedan procesar fácilmente.

3. Utilice el sistema de gestión de disputas:

En caso de cualquier problema con el pedido, aprenda cómo ponerse en contacto con el proveedor de AliExpress.

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