Guía de marketing por correo electrónico 2022: el tutorial para principiantes más completo

La mayoría de las personas gastan mucho dinero para hacer crecer su negocio de comercio electrónico en canales de marketing que están fuera de su control. Sin embargo, este artículo muestra cómo usar lo que es diferente de muchos otros canales: sin pagar para aumentar las ventas de su comercio electrónico.

¿Quieres hacer crecer tu tienda de comercio electrónico más fácilmente? probarSoftware de marketing por correo electrónico de comercio electrónico GetResponse. Contiene todas las herramientas necesarias para hacer crecer un negocio de comercio electrónico ambicioso: plantillas de correo electrónico, automatización de correo electrónico, correos electrónicos transaccionales, notificaciones push web, publicidad paga y chat en vivo. Además, se integra con todas las principales plataformas de comercio electrónico como Shopify, Magento, PrestaShop, WooCommerce y más.

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¿Qué es el marketing por correo electrónico de comercio electrónico?

El marketing por correo electrónico de comercio electrónico es la estrategia de utilizar el correo electrónico para generar ventas para su tienda en línea. Puede ser tan simple como enviar un mensaje a toda una lista de correo sobre su última oferta, o tan complejo como enviar un correo electrónico muy específico activado por las acciones de un cliente en su sitio de comercio electrónico.

Los minoristas en línea utilizan el marketing por correo electrónico de comercio electrónico como una práctica estándar para hacer crecer su negocio y construir una base de clientes leales. Leerá más sobre esto más adelante, lo que a menudo implica idear diferentes estrategias diseñadas para atraer nuevos compradores, convertir a los compradores primerizos en clientes habituales y construir relaciones con clientes leales.

Algunos de los mejores ejemplos del uso de campañas de marketing por correo electrónico para impulsar las ventas de comercio electrónico incluyen:

  • Enviar correos electrónicos anunciando nuevas líneas de productos y ofertas,
  • Enviar códigos de cupón a suscriptores de correo electrónico en ocasiones especiales,
  • Envíe correos electrónicos cuando los compradores abandonen sus carritos,
  • Venta cruzada y recomendación de productos complementarios en newsletters,
  • Envíe correos electrónicos transaccionales como envíos y confirmaciones de pedidos.

Para ayudarlo a comprender mejor los tipos de comunicaciones de marketing, consulte este gran ejemplo de un correo electrónico de abandono de carrito enviado por la empresa de comercio electrónico MCM.

Ejemplo de email de abandono de carrito con información sobre el producto dejado por el usuario y algunos artículos recomendados adicionales.
Correo electrónico de abandono del carrito de la marca de comercio electrónico MCM. fuente:RealmentebuenoCorreos electrónicos

Tenga en cuenta que este correo electrónico no solo recuerda a los usuarios los productos que les quedan en su carrito de compras en línea, sino que también incluye una lista de productos recomendados en los que pueden estar interesados.

Una parte posterior de esta guía analiza por qué debería considerar enviar correos electrónicos de carritos abandonados y otros mensajes de comercio electrónico a su audiencia. Además, le mostrará cómo utilizar el proveedor de servicios de correo electrónico adecuado, como GetResponse.

Tipos de campañas de marketing por correo electrónico de comercio electrónico

Cada estrategia de marketing por correo electrónico de comercio electrónico es diferente, pero todas tienen algo en común: use estos tres tipos de correos electrónicos de marketing:

correo electrónico promocional

Aquí es cuando usa el correo electrónico para notificar a los suscriptores sobre las ofertas de su tienda, las nuevas líneas de productos, las nuevas colecciones y más. Éstos incluyen:

  • Correos electrónicos de lanzamiento de nuevos productos
  • boletín periódico
  • Correo electrónico con código promocional de descuento solo para suscriptores
  • Actualización de contenido
  • Correos electrónicos transaccionales estacionales
  • Promociones especiales para públicos específicos como los clientes más fieles
  • Las noticias más importantes, como las últimas publicaciones del blog y consejos con tu equipo.

insinuación:Los correos electrónicos promocionales a menudo se envían a mano, como un boletín informativo o una transmisión.

correo electrónico transaccional 

Estos son correos electrónicos funcionales enviados a los clientes que contienen información clave sobre ofertas específicas en su tienda, como:

  • Correo electrónico de confirmación de suscripción
  • correo electrónico de confirmación del pedido
  • Información de envío Correo electrónico
  • Correo electrónico de la encuesta de satisfacción del cliente

insinuación:Los correos electrónicos transaccionales se pueden enviar directamente desde su plataforma de comercio electrónico o a través de plataformas de automatización de correo electrónico como GetResponse. Este último generalmente le brinda más funciones de diseño, pero a menudo es posible que necesite usarAPI o SMTPRealizar ajustes técnicos. Sin embargo, GetResponse agrega un elemento llamado "correo electrónico de transacción rápida¡función que le permite configurar correos electrónicos transaccionales importantes sin codificación!

Correo electrónico de ciclo de vida

Los correos electrónicos del ciclo de vida son correos electrónicos automatizados que se desencadenan por las acciones del comprador, dependiendo de dónde se encuentren en el ciclo de vida del cliente, como:

  • Serie de correos electrónicos de bienvenida
  • Serie de correos electrónicos de recuperación
  • Correo electrónico de abandono del carrito
  • Explorar correos electrónicos abandonados
  • Correos electrónicos de venta ascendente y cruzada

Naturalmente, no necesita utilizar todos estos tipos de mensajes en su estrategia de marketing. Sin embargo, a medida que su tienda en línea continúa creciendo, debe asegurarse de que los métodos de comunicación sean genéricos y se adapten a los usuarios en las diferentes etapas del embudo. Si continúa enviando solo promociones, los compradores se cansarán rápidamente, dejarán de abrir sus mensajes y las tasas de conversión disminuirán, por lo que es importante alinear sus correos electrónicos con cuidado.

insinuación:Los correos electrónicos del ciclo de vida se pueden enviar mediante la automatización de marketing. Si nunca ha hecho esto antes, puede comenzar usando flujos de trabajo automatizados preconstruidos que lo configuran en poco tiempo.

Hablando de tasas de conversión, eche un vistazo a los diversos beneficios que puede aprovechar si sigue una estrategia sólida de marketing por correo electrónico.

¿Tu tienda está construida con Shopify? Vea cómo GetResponse puede ayudarlo a funcionar de manera más eficiente hoyCampaña de marketing por correo electrónico de Shopify.

Beneficios del marketing por correo electrónico de comercio electrónico

Si bien los beneficios de usar el correo electrónico para el comercio electrónico son numerosos, estos seis son los que más se destacan:

  • Soporte de correo electrónico
    Transacciones en su tienda de comercio electrónico, sirviendo como el principal canal de comunicación con sus clientes: su bandeja de entrada es el primer lugar que verifican para ver si una compra fue exitosa.
  • Puede recopilar comentarios importantes después de cada transacción
    Envíe encuestas para que los clientes puedan calificar su experiencia y proporcionar pruebas sociales para ayudarlo a convertir a futuros compradores.
  • Construya relaciones duraderas con su base de clientes a lo largo del ciclo de vida: dé la bienvenida a los suscriptores a su tienda, guíelos a través de ofertas, envíeles notas de agradecimiento e incluso correos electrónicos de cumpleaños. Si un cliente abandona su carrito o reactiva a un cliente que no ha visitado tu tienda en línea por un tiempo, invítalo nuevamente.
  • También puede obtener ofertas exclusivas y programas de fidelización a través de correos electrónicos automatizados.Premia a tus clientes más fieles.
  • Fomentando el marketing de boca en boca y ofreciendo ofertas exclusivas a los suscriptores que recomiendan tiendas a sus compañeros.Ampliar lista de correo.Esta práctica aumenta el conocimiento de su marca entre su audiencia principal y mantiene a los compradores fieles comprometidos.
  • Sin embargo, los beneficios más importantes de las campañas de correo electrónico de comercio electrónico son: Son de una manera que ningún otro medio puede igualar.Aumente las tasas de conversión a una fracción del costo.

11 mejores prácticas de marketing por correo electrónico para comercio electrónico

Entonces, ¿qué pueden hacer los minoristas en línea para garantizar que sus campañas tengan éxito? Aquí hay una lista de 11 consejos para mejorar su estrategia de marketing por correo electrónico de comercio electrónico.

1. Envía tu correo electrónico en el momento adecuado.

Una de las formas más sencillas de mantener su lista de correo electrónico comprometida es enviar información relevante a sus suscriptores en el momento adecuado con la clasificación adecuada de correo electrónico.

Use acciones en su flujo de trabajo de automatización de marketing por correo electrónico para activar campañas, o use los algoritmos de optimización del tiempo de envío disponibles en servicios de marketing por correo electrónico como GetResponse para hacer esto.

El primer método requiere que el usuario realice una acción (p. ej., un visitante abandona el sitio sin completar una compra), mientras que el segundo método simplemente requiere que su plataforma tenga en cuenta la ubicación geográfica del destinatario (p. ej., utilizando su dirección IP) o ver cuándo han comprometido con sus mensajes antes.

Ambos métodos son geniales y no sorprenden: conducen a resultados notables. A continuación, se muestran los clics y las aperturas de correo electrónico promedio para varios tipos de mensajes, incluidas las campañas activadas. ¿Te das cuenta de que son mejores que los boletines regulares? Eso es porque son oportunos y relevantes.

Resultados promedio generados por diferentes tipos de mensajes de marketing por correo electrónico: datos del informe Benchmark de marketing por correo electrónico.
Comparación de las tasas de participación de correo electrónico para correos electrónicos desencadenantes y otros tipos de mensajes.

Si se pregunta si es difícil usar la Optimización del tiempo de envío, se sentirá aliviado al activarla con un solo clic. El resto lo maneja su plataforma de marketing por correo electrónico.

GetResponse Perfect Timing optimiza automáticamente el tiempo de entrega de su correo electrónico.
La función GetResponse Perfect Timing ajusta automáticamente el tiempo de los correos electrónicos para obtener los mejores resultados.

2. Personaliza tus campañas de correo electrónico.

No confíe solo en correos electrónicos genéricos (también conocidos como correos electrónicos masivos) que no están dirigidos a ninguna persona específica. Asegúrese de que el contenido, los argumentos y los incentivos que utiliza en sus comunicaciones sean relevantes para el público objetivo al que intenta convertir.

Correos electrónicos personalizados que anuncian reducciones de precios para productos que los usuarios han agregado a sus listas de deseos.
Correos electrónicos personalizados que anuncian reducciones de precios para productos que los usuarios han agregado a sus listas de deseos. fuente:RealmentebuenoCorreos electrónicos

¿No está seguro de qué datos usar para personalizar el contenido del correo electrónico? Aquí hay cinco ideas para cualquier negocio de comercio electrónico:

  • nombre de persona
  • posición de la persona
  • Productos vistos y/o agregados al carrito por sus visitantes
  • Productos o categorías de productos que sus clientes le han comprado recientemente
  • Productos que sus visitantes han agregado a sus listas de deseos y actualmente están en stock

Si nunca antes ha utilizado la personalización, puede agregar esto a la línea de asunto del correo electrónico:

Personalice la línea de asunto en GetResponse con el nombre y la ubicación geográfica del suscriptor
Personalice la línea de asunto en GetResponse con el nombre y la ubicación geográfica del suscriptor

3. Mantenga los correos electrónicos transaccionales en la marca

El correo electrónico transaccional es probablemente el único tipo de comunicación por correo electrónico que recibe más atención que su mensaje de bienvenida. Entonces, ¿por qué no aprovechar esta oportunidad y utilizar correos electrónicos transaccionales para fortalecer su marca y fidelizar a sus clientes?

Para hacer esto, debe asegurarse de que sus correos electrónicos transaccionales tengan la marca, incluido su logotipo, utilizando el mismo esquema de colores y fuentes que usa en sus otras comunicaciones.

La parte desafiante es que la mayoría de las plataformas de comercio electrónico como Shopify ofrecen funciones básicas de diseño de correo electrónico o requieren que escriba el código de correo electrónico desde cero. Pero la buena noticia es que en GetResponse, puede crear correos electrónicos transaccionales importantes con nuestro intuitivo editor de arrastrar y soltar.

Edite la plantilla de correo electrónico de confirmación del pedido en GetResponse Email Builder.
Edite la plantilla de correo electrónico de confirmación del pedido en GetResponse Email Builder.

Esta función se llamacorreo electrónico de transacción rápida, que le permite configurar correos electrónicos de abandono del carrito y confirmaciones de pedidos. También puede utilizar un servicio de correo electrónico transaccional basado en API para comunicaciones más avanzadas.

4. Haz que tu contenido sea atractivo.

Si desea que su marca brille, debe comprender qué tipo de contenido resuena mejor con su audiencia. ¿Estos correos electrónicos contienen contenido generado por el usuario, como testimonios y reseñas? ¿Quizás estas son sus últimas publicaciones en el blog? ¿O tal vez un video que explique cómo usar su producto? Analice sus resultados y use datos para atraer mejor a sus suscriptores.

Use contenido de correo electrónico del minorista en línea Patagonia.
Use contenido de correo electrónico del minorista en línea Patagonia.

Sumérjase en el panel de informes de su servicio de marketing por correo electrónico e intégrelo con sus herramientas de análisis como Google Analytics. Al unir los dos, obtendrá una mejor comprensión de su audiencia para poder brindarles una mejor experiencia de cliente.

El nuevo panel de análisis de GetResponse le brinda toda la información sobre el rendimiento de su campaña
El nuevo panel de análisis de GetResponse le brinda toda la información sobre el rendimiento de la campaña.
GetResponse New Analytics Dashboard: vista detallada de los rebotes.
GetResponse New Analytics Dashboard: vista detallada del respaldo.

5. Optimización continua

Su intuición es importante, pero los clientes a menudo son parciales y elegirán lo que les resulte más familiar sobre lo que mejor se adapte. Lo mismo ocurre con sus correos electrónicos: use datos para desarrollar pruebas A/B y optimizar campañas y ganar el juego largo.

Lo mejor de las pruebas A/B es que son fáciles de configurar y pueden tener un gran impacto en los resultados de ventas. Piénselo: si el rendimiento de la línea de asunto del correo electrónico es 5% más alto y la tasa de clics es 5% más alta, ¿cuántos ingresos significa eso para la empresa? Por cada campaña de marketing que lance, multiplíquela por: los números siguen aumentando.

La configuración de la prueba A/B de la línea de asunto en GetResponse se ve así:

Configuración de la prueba A/B de la línea de asunto del correo electrónico.
Configuración de la prueba A/B de la línea de asunto del correo electrónico

6. Pida ayuda al cliente.

Al optimizar las comunicaciones por correo electrónico, no olvide el elemento clave detrás de todo lo que hace: sus clientes.

Solicite a los clientes sus comentarios para obtener más información sobre lo que están buscando. Use correos electrónicos de encuestas o envíeles un enlace de chat en vivo directamente para conocerlos mejor, mejorar su experiencia de cliente y mejorar las campañas de marketing.

Ejemplo de correo electrónico de encuesta de Timberland.
Ejemplo de correo electrónico de encuesta de Timberland

Y no ponga barreras que impidan que los suscriptores compartan sus voces. Cambie esa dirección de correo electrónico que no responde a algo más fácil de usar. No lo conviertas en un truco de marketing.

Comienza a preocuparte más por las opiniones de tus clientes y trata de abordar tantos problemas como otros encuentren. A la larga, esto mejorará la imagen de su marca, atraerá más visitantes a su sitio web y generará más ventas.

7. Usa la prueba social para aumentar las conversiones.

No se detenga una vez que haya adoptado las mejores prácticas anteriores: convierta a los clientes en defensores de la marca. Las reseñas y opiniones de los clientes son la mejor forma de marketing.

Ejemplo de una plantilla de correo electrónico de comercio electrónico utilizando prueba social.
Mahabis incluye citas de clientes satisfechos en su campaña de correo electrónico

Las personas suelen buscar las opiniones de los demás antes de comprar en línea. Por lo tanto, al alentar a los compradores a que den su opinión, existe una mayor probabilidad de convertir a los futuros visitantes de la tienda.

Infórmate sobre las tiendas de muebles onlineSelseyCómo duplicar la tasa de conversión de los correos electrónicos de carritos abandonados utilizando las reseñas de los clientes.

8. Segmenta a tu audiencia

No todos los clientes son iguales. Pero solo unos pocos especialistas en marketing cambian la forma en que se comunican por correo electrónico en función de su público objetivo. Sin embargo, aquellos que lo hacen tienden a ver resultados impresionantes.

portecnología de presentaciónPor ejemplo. Este cliente de GetResponse está segmentando activamente a su audiencia y continúa viendo CTR promedio que superan con creces los puntos de referencia de la industria, por lo general tan altos como 6-7%.

¿Qué pasa con aquellos que no segmentan su audiencia? Por lo general, lo hacen bien, pero no muy lejos de los resultados anteriores.

Entonces, si desea que su empresa prospere, tómese el tiempo para analizar su audiencia. Trate de identificar varios segmentos que puede usar para personalizar sus mensajes y generar más ventas por correo electrónico.

Aquí hay cinco segmentos de clientes que la mayoría de las empresas de comercio electrónico encontrarán útiles:

  • Altos consumidores (personas con un valor de pedido promedio alto o un valor de vida alto)
  • Clientes fieles (aquellos que han comprado más de X veces)
  • Trendsetters (personas que compran los últimos productos sin descuentos)
  • Compradores de una sola vez (personas que solo han comprado una vez y necesitan algo de persuasión para volver a comprar)
  • Compradores recientes (personas que compraron un artículo hace menos de X días)

¿Deberían ser tratados como alguien que solo se suscribe a un boletín y nunca compra nada? ¡No!

Así que piénselo antes de lanzar su próximo programa de correo electrónico. Porque entre los suscriptores, hay personas en diferentes etapas del embudo, y si adaptas tu comunicación, tendrán más confianza para realizar una compra.

A continuación se muestra un gran ejemplo de una campaña de marketing por correo electrónico que comienza con la segmentación. Huel miró a sus clientes actuales e identificó a aquellos que aún no habían probado su último producto. Al saber que estos clientes ya confían en su marca, usan un mensaje simple (sin historial de compras para este artículo en particular) para crear campañas de correo electrónico efectivas y personalizadas.

Campañas de correo electrónico personalizadas para clientes existentes que no han comprado un producto específico.
Campañas de correo electrónico personalizadas para clientes existentes que no han comprado un producto específico.

Aquí le mostramos cómo configurar quién compró un producto específico en su tienda:

Imagen que muestra cómo segmentar audiencias en GetResponse usando información sobre un producto específico que compró un usuario.
Use datos de comercio electrónico para segmentar audiencias en función de productos específicos comprados.

9. Mejore las plantillas de correo electrónico con una copia atractiva

Los correos electrónicos de comercio electrónico a menudo se centran en bellas imágenes y diseños llamativos. Pero eso no es todo lo que hay en un programa de correo electrónico exitoso. Las copias por correo electrónico son igualmente importantes. Así que presta atención a eso.

Primero, comience con la línea de asunto. Más de la mitad de los destinatarios de correo electrónico deciden si abrir un correo electrónico en función de este único factor.

A continuación, utilice los botones de preencabezado, encabezado y llamada a la acción.

Todos refuerzan el mensaje y ayudan a la tienda de comercio electrónico a generar más ventas.

Ejemplo de correo electrónico utilizando una copia convincente de Magic Spoon.
Magic Spoon usa una copia convincente en su mensaje

Para una guía de redacción, considere leer el artículo de Joanna Wiebe sobreCómo escribir una guía de boletín informativo que se pueda leer, abrir y hacer clic. Contiene consejos de marketing por correo electrónico para ayudarlo a escribir una copia más atractiva en todos los elementos del mensaje.

10. Apunte a todos los dispositivos

Al diseñar plantillas de correo electrónico, páginas de destino y campañas publicitarias, concéntrese en todos los dispositivos que sus clientes podrían usar para acceder a ellos. Si un elemento de esta ecuación no funciona, podría estar desperdiciando su presupuesto de marketing y el interés del cliente.

Preste atención a la imagen, el tamaño y la ubicación del botón de llamada a la acción, las páginas de productos, el flujo de pago y todo lo demás que un cliente pueda encontrar en el camino, para que la experiencia del cliente sea lo más fluida y sin fricciones posible.

Este correo electrónico de Kiva marca todas las casillas correctas.

  • El logotipo no ocupa mucho espacio, por lo que los suscriptores pueden ver el contenido del correo electrónico de inmediato.
  • El título es muy pegadizo, corto y al grano. Conoce de qué se trata la oferta en segundos.
  • El botón de llamada a la acción está justo ahí en la primera pantalla y está rodeado por una cantidad razonable de espacio negativo. Así que hacer clic en el botón con el pulgar no será un problema. La copia de CTA también describe claramente lo que hace el botón.
  • El texto de apoyo que sigue al CTA explica con más detalle la propuesta y aclara cualquier duda que pueda haber existido antes de hacer clic en el botón.
Correo electrónico con capacidad de respuesta móvil que se ve muy bien en los dispositivos móviles de Kiva.
Correo electrónico con capacidad de respuesta móvil que se ve muy bien en los dispositivos móviles de Kiva.

11. Preste atención a la frecuencia de envío

De vez en cuando, queremos enviar otro mensaje. Hacemos esto pensando que hace poco daño y que los resultados solo serán buenos para el negocio.

Si bien esto puede ser cierto en muchos casos,datos de la investigaciónParece estar contando una historia diferente.

Antes de decidir aumentar la frecuencia de envío de correos, asegúrese de analizar cuidadosamente los datos y tome nota cuando se realicen cambios.

La razón número uno por la que los suscriptores eligen no recibir correos electrónicos es: a menudo se reciben demasiados correos electrónicos.

Al mismo tiempo, los ingresos totales de la campaña pueden superar el costo de atraer nuevos clientes para reemplazar a los clientes que no están suscritos.

Independientemente de lo que se decida, asegúrese de que los planes a corto plazo no sacrifiquen los objetivos a largo plazo.

Cómo cambian las tasas de participación de correo electrónico con una mayor frecuencia de correo electrónico. Datos del Informe Benchmark de Email Marketing.
Cómo cambian las tasas de participación de correo electrónico con una mayor frecuencia de correo electrónico.

Ahora que está familiarizado con estas 10 mejores prácticas de marketing por correo electrónico de comercio electrónico, el siguiente paso es explorar cómo realizar un seguimiento de los ingresos de su correo de comercio electrónico.

Cómo realizar un seguimiento de los ingresos de las campañas de marketing por correo electrónico de comercio electrónico

La forma más fácil de medir los ingresos del marketing por correo electrónico es agregar parámetros UTM a su mensaje, establecer objetivos en una herramienta de análisis como Google Analytics y ver las tasas de conversión y los ingresos generados allí.

Si bien esta es la forma más fácil de medir el ROI de su marketing por correo electrónico, no es la más precisa. Esto se debe a que al establecer objetivos, usted mismo debe asignar el valor de las conversiones de objetivos.

Si solo se venden unos pocos productos y tienen diferentes URL, entonces esto no es gran cosa. Se pueden establecer varios objetivos y asignarles valores específicos.

Este problema solo ocurre cuando alguien decide comprar varios artículos del mismo producto en una sesión. Esto se debe a que Google Analytics lo trata como una conversión de objetivo único. Como tal, es posible que un programa de marketing por correo electrónico no gane suficiente credibilidad porque las ventas de ese canal son solo una estimación aproximada; sin embargo, es mejor medirlo de esta manera que no medirlo.

Una segunda forma un poco más avanzada de realizar un seguimiento de los ingresos por correo electrónico en Google Analytics es utilizarComplemento mejorado de análisis de comercio electrónico. Este complemento rastrea las interacciones del usuario con los productos en los sitios de comercio electrónico.

Si ven el producto, hacen clic en él, verifican los detalles del producto, lo agregan al carrito, inician el proceso de pago, completan la transacción o la abandonan; obtendrá toda esta información en su panel de control de Google Analytics.

Informes de Google Analytics que muestran información de transacciones de Google Demo Store. Nota: Aquí no configuran el correo electrónico como un canal separado, por lo que las transacciones se cuentan con el canal "directo".
Informes de Google Analytics que muestran información de transacciones de Google Demo Store. Nota: Aquí no configuran el correo electrónico como un canal separado, por lo que las transacciones se cuentan con el canal "directo".

Además, obtendrá información precisa sobre cuánto gastan sus clientes en transacciones, ya que el valor de cada transacción se envía automáticamente a GA.

siConecte su tienda de comercio electrónico a GetResponse, solo use esa información para crear segmentos de clientes y enviar correos electrónicos dirigidos.

Ya se trate de correos electrónicos de carritos abandonados, correos electrónicos de productos adicionales o recomendaciones de productos.

En conjunto, esta estrategia de 10 pasos atraerá a más visitantes a su tienda y los convencerá de comprar en su tienda con más frecuencia.

Estrategias de marketing por correo electrónico de comercio electrónico: de básico a avanzado

Paso 1. Cree una lista de correo electrónico

La mayoría de las marcas de comercio electrónico comienzan con poca o ninguna lista de correo electrónico. Sin embargo, lo que tienen son visitantes del sitio web, seguidores en las redes sociales y, por supuesto, clientes existentes.

Para comenzar a hacer crecer su lista de correo electrónico, considere hacer lo siguiente:

  • Agregar formulario emergente, que aparece después de que un visitante ingresa al sitio (idealmente en todas las páginas o solo en las páginas que reciben la mayor parte del tráfico del sitio)
  • Agregue un formulario de registro incrustado (por ejemplo, en el pie de página) para que los usuarios puedan unirse a la lista incluso si cerraron la ventana emergente o no la activaron por algún motivo.
  • Promocione el boletín en las redes sociales, destacando los beneficios para los suscriptores y los privilegios exclusivos
  • Organice un sorteo o concurso, alentando a los espectadores a registrarse en la lista
  • Ejecute campañas publicitarias pagas que promocionen ofertas exclusivas (asegúrese de que los formularios emergentes aparezcan en las páginas promocionadas)
  • Ejecute campañas de marketing de referencia donde los clientes o suscriptores existentes pueden recomendar a otros a la lista a cambio de recompensas.

Consejo profesional:Ofrecer descuentos o envío gratuito es probablemente la forma más fácil de convencer a las personas para que se suscriban a una lista de correo electrónico. Si no quiere una oferta de inmediato, ofrézcala en su segunda compra.

Aquí hay un ejemplo de un formulario emergente creado en GetResponse para usar en su sitio web:

Ejemplo de una ventana emergente de desplazamiento creada en GetResponse.
Creador de formularios de registro GetResponse.

A continuación se muestra un ejemplo de un concurso de obsequios realizado por uno de los clientes de GetResponse, Sabaton, donde una de las acciones clave que deben realizar los participantes es suscribirse al boletín.

Concurso de obsequios de Sabaton, una acción que puede tomar es suscribirse a su lista de correo electrónico
Concurso de obsequios de Sabaton, una acción que puede tomar es suscribirse a su lista de correo electrónico

Paso 2. Da la bienvenida automáticamente a los nuevos suscriptores

Ahora que ha comenzado a recopilar nuevos suscriptores de correo electrónico, asegúrese de unirse a ellos mediante el correo electrónico de bienvenida.

Los correos electrónicos de bienvenida son los correos electrónicos más atractivos que se envían: según la investigación, tienen una tasa de apertura promedio de más de 801 TP2T y una tasa de clics de más de 201 TP2T.

Un gran correo electrónico de bienvenida puede servir para muchos propósitos. puede:

  • Marca la pauta para las relaciones que construyen tus suscriptores
  • Gracias por confiarte su dirección de correo electrónico.
  • Hacer que los visitantes regresen al sitio web
  • Incentivar a los nuevos suscriptores para que hagan su primera compra (por ejemplo, a través de códigos de descuento)
  • Muestre diferentes categorías de productos y otra información clave, como sobre el envío, la política de reembolso o los datos de contacto.

Los correos electrónicos de bienvenida tienen otro beneficio clave: excelentes tasas de entrega de correo electrónico.

Esto se debe a que, a diferencia de los correos electrónicos masivos que se envían a todas las audiencias de correo electrónico, los correos electrónicos de bienvenida se envían a suscriptores individuales mediante una plataforma de automatización de correo electrónico.

Este flujo constante de correos electrónicos de alta atracción para proveedores de servicios de Internet (ISP) como Gmail o Yahoo demuestra que usted es un vendedor de correo electrónico creíble y que el correo electrónico debe filtrarse en su buzón y omitir la carpeta de correo no deseado.

Este es un ejemplo de un flujo de trabajo de automatización de marketing simple que envía automáticamente un correo electrónico de bienvenida.

Flujo de trabajo de correo electrónico de bienvenida creado con GetResponse Marketing Automation.
Flujo de trabajo de correo electrónico de bienvenida creado con GetResponse Marketing Automation.

Este flujo de trabajo se puede desarrollar aún más y el mensaje de bienvenida se puede convertir en una serie completa. Esto es especialmente útil si ofrece varias categorías de productos y no envía correos electrónicos promocionales o de ventas con frecuencia.

Esto esLandcafe, un cliente de GetResponseEl enfoque adoptado al desarrollar una serie educativa completa para nuevos suscriptores. Su serie de seis correos electrónicos no solo ayuda a contar la historia de la marca y guía a los clientes a través de la variedad de diferentes cafés vendidos, sino que también los ayuda a generar ingresos. De hecho, sus ventas de 54% provienen de su orden de incorporación.

La siguiente imagen muestra cómo se veía su serie de correos electrónicos educativos:

Secuencia de correo electrónico de bienvenida de Landcafe.
Secuencia de correo electrónico de bienvenida de Landcafe.

Paso 3. Envíe correos electrónicos promocionales regulares

Después de completar los primeros dos pasos, es hora de adquirir el hábito de enviar correos electrónicos promocionales a su audiencia.

Si bien no desea que sus suscriptores reciban demasiados mensajes, debe asegurarse de que recuerden el negocio y visiten el sitio web. La mejor práctica es enviar al menos un correo electrónico por mes, pero lo ideal es que verifique su programación semanal o quincenal, dependiendo de cuán versátil y atractivo sea el contenido.

La mayoría de los servicios de marketing por correo electrónico vienen con plantillas de correo electrónico listas para usar que puede completar con su propia copia, imágenes y colores para que coincidan con su marca. Crear su mensaje de marketing de esta manera no le llevará mucho tiempo y le ayudará a obtener más ventas en su tienda de comercio electrónico.

A continuación se muestra un ejemplo de la plantilla de correo electrónico de GetResponse, diseñada para empresas de comercio electrónico.

Puede encontrar una plantilla de correo electrónico de muestra en GetResponse, diseñada para empresas de comercio electrónico.
Plantillas de correo electrónico disponibles en GetResponse.

Este video muestra cómo crear correos electrónicos desde cero usando el nuevo creador de correos electrónicos.

Paso 4. Envía recordatorios a personas que no se convierten

Una vez que comience a enviar correos electrónicos con más frecuencia, puede notar que no todos los destinatarios abren todos los mensajes.

Dado que la tasa de apertura promedio para los boletines es un poco más de 22%, eso significa que alrededor de 80% de las listas de correo electrónico no abren el mensaje. Este sigue siendo un buen resultado en comparación con otros canales de marketing, pero a veces puede ser deseable mostrar la oferta nuevamente a aquellos que no la abrieron la primera vez.

Para hacer esto, todo lo que necesita hacer es elegir una línea de asunto de correo electrónico diferente y mantener el mismo contenido del mensaje. Después de todo, todavía no lo han visto. Una vez que haya hecho eso, puede enviar el mensaje a aquellos que no hayan abierto el primer correo electrónico.

Ahora, hay varias formas de iniciar dichos mensajes.

En GetResponse, hay tres formas de hacer esto:

1) Seleccionando aquellos que no abrieron correos electrónicos directamente en el informe de Análisis de correo electrónico.

Imagen que muestra cómo encontrar personas que no abrieron su correo electrónico específico en el nuevo panel de estadísticas de GetResponse.

2) Buscando personas que recibieron el correo electrónico pero no lo abrieron y guardándolos como contactos de búsqueda. como esto:

Imagen que muestra cómo encontrar personas que no abrieron su correo electrónico específico en Contactos de búsqueda de GetResponse.

3) Configurando un flujo de trabajo de automatización de marketing que enviará automáticamente un mensaje de recordatorio después del mensaje inicial, digamos 48 horas después. como esto:

Vuelva a enviar automáticamente correos electrónicos a las personas que no abrieron el primer correo electrónico con un flujo de trabajo de automatización de marketing.

Tenga en cuenta que esta táctica no debe usarse con demasiada frecuencia, ya que el mensaje puede terminar siendo reenviado a destinatarios que realmente ya no están interesados en la marca. Si encuentra dichos contactos en un segmento, intente reactivarlos a través de una campaña de recuperación.

Paso 5: Segmenta tu audiencia y personaliza tu comunicación

A medida que crece su lista de marketing por correo electrónico, debe asegurarse de mantener a su audiencia comprometida. La mejor manera de hacerlo es segmentar a los destinatarios y adaptar el contenido a las necesidades de estos grupos individuales.

Con el enfoque correcto, se puede ayudar a los clientes a avanzar por el embudo de marketing de manera más efectiva, lo que por supuesto genera más clientes y ventas recurrentes.

Los cinco segmentos de clientes configurados en un servicio de marketing por correo electrónico se describen anteriormente. Estos son los que gastan mucho, los clientes leales, los que marcan tendencias, los compradores únicos y los compradores recientes.

Además de eso, aquí hay algunos criterios de segmentación más que son particularmente útiles para las marcas de comercio electrónico:

  • género
  • Lugar
  • Marcas o categorías preferidas (p. ej., en función de su comportamiento de clic o compra)
  • Tamaño del producto
  • Sensibilidad al precio (por ejemplo, comprar solo cuando hay una oferta)
  • Fecha de la última compra (por ejemplo, dentro de los últimos 30 días, dentro de 30-90 días)
  • Falta de compras (solo suscriptores del boletín)

A continuación se muestran ejemplos de cómo personalizar el contenido de su correo electrónico a través de técnicas de envío, dirigidas a hombres y mujeres por separado.

Mensajes personalizados de comercio electrónico basados en el género del destinatario.

Comenzar con la segmentación de correo electrónico es fácil. A continuación se muestra un ejemplo de cómo configurar un segmento formado por personas que no han comprado nada en la tienda en los últimos 30 días y se han registrado.

Identifique a las personas que no le han comprado nada en los últimos 30 días y se han registrado.

Paso 6. Recupere las ventas perdidas usando correos electrónicos de carritos abandonados

Finalmente, optimice las tasas de conversión. Después de haber invertido mucho en atraer visitantes a su sitio web, el siguiente paso es maximizar sus posibilidades de completar un pedido.

Un simple correo electrónico recuerda a los usuarios los productos que quedaron en sus carritos para lograr esto.

Cómo configurarlo?

Integre una plataforma de comercio electrónico con una herramienta de automatización de correo electrónico y cree un flujo de trabajo como este:

Un flujo de trabajo de automatización de marketing que ayuda a recuperar carritos de compras abandonados.

Todo lo que hace el flujo de trabajo es esperar a queShopify,Magento,PrestaShopo usuarios de otras plataformas, una señal para abandonar el sitio sin completar la transacción. Cuando se recibe esta señal, GetResponse inicia una secuencia de mensajes agregados al flujo de trabajo para recuperar al cliente.

Hay otra forma de configurar correos electrónicos de abandono de carrito en GetResponse, que actualmente está reservado para Shopify. Utiliza la función antes mencionada llamada Correo electrónico transaccional exprés. Todo lo que necesita es integrar su tienda Shopify con GetResponse, usar el creador de correo electrónico para personalizar el diseño de su plantilla de correo electrónico y hacer clic en "Activar".

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Utilice plantillas de correo electrónico para estructurar su mensaje y enviarlo a su audiencia en poco tiempo.

Las plantillas de correo electrónico de comercio electrónico están disponibles en GetResponse.
Las plantillas de correo electrónico de comercio electrónico están disponibles en GetResponse.

Paso 7: reactivar suscriptores con la campaña Win Back

Con el tiempo, algunos suscriptores pueden desinteresarse y mostrarse reacios a abrir mensajes. Incluso si esto es de esperar, no querrás dejarlo desatendido.

Los suscriptores no comprometidos no solo cuestan dinero (ocupan espacio en su base de datos), sino que también afectan la capacidad de entrega del correo electrónico. Su falta de actividad indica a los ISP que el contenido no es atractivo y estas señales se utilizan para filtrar mensajes y colocarlos en los buzones de correo de otros suscriptores.

Aquí es donde entra en juego el programa de recuperación. Su propósito no es solo tratar de recuperar a aquellos que todavía pueden estar interesados en su marca, sino también evitar "casos perdidos". Idealmente, debe mover los destinatarios que no se reactivan varias veces a un segmento diferente con el que no se comunica regularmente o eliminarlos por completo.

Si bien separarse de los suscriptores inactivos puede parecer aterrador al principio, el proceso puede tener un gran impacto en sus capacidades de entrega e ingresos.

Una vez más, el proceso de creación de una campaña de recuperación es simple.

Si estuviera utilizando la función Puntuación de participación de GetResponse para identificar a las personas que se suscribieron al boletín hace más de 60 días y tuvieron una puntuación de participación de 1 que indica que "no estaban comprometidas", el desglose podría ser similar al siguiente.

Segmente los suscriptores de correo electrónico que se agregaron a su base de datos hace más de 60 días y tienen un puntaje de participación de 1.

Este es un flujo de trabajo que primero espera 90 días, luego verifica si el destinatario existe en el segmento inactivo y le envía un recordatorio automático. Si el destinatario ignora el mensaje de recordatorio, se le asignará una etiqueta de "Cliente vencido".

Los flujos de trabajo automatizados de recuperación están diseñados para reactivar clientes perdidos.

Paso 8: solicite comentarios de los compradores

Se ha mencionado anteriormente por qué la prueba social es importante y cómo usarla en su plan de marketing por correo electrónico. Ahora es el momento de alentar a los compradores a que proporcionen sus comentarios para que puedan usarse en todas las comunicaciones de marketing.

El proceso es simple, todo lo que necesita hacer es crear un flujo de trabajo para enviar un mensaje automático en algún momento después de que alguien realice una compra. Esto podría ser una semana, dos semanas o un mes, dependiendo de cuánto tiempo lleve entregar el producto y sentirse bien.

Puede solicitar a los compradores su opinión sobre un producto utilizando el siguiente flujo de trabajo:

Flujo de trabajo de correo electrónico posterior a la compra para solicitar comentarios de los compradores.

Paso 9: Envíe recomendaciones basadas en el comportamiento del comprador

Para los fanáticos leales de Netflix, cómo usan las recomendaciones para ofrecer las mejores películas y programas según lo que les gusta a los fanáticos.

Después de conectar su tienda con su servicio de marketing por correo electrónico, configure flujos de trabajo y prepare mensajes con recomendaciones de productos.

Vídeo de demostración:Cómo configurarlo en GetResponse Email Builder

Este es el flujo de trabajo para enviar correos electrónicos de recomendación de productos a los destinatarios dos semanas después de comprar un producto:

Flujo de trabajo de correo electrónico posterior a la compra para recomendar otros productos.

Paso 10: aproveche el correo electrónico transaccional para fidelizar a los clientes

Para aprovechar el correo electrónico transaccional en su plan de marketing por correo electrónico.

En GetResponse, hay dos métodos de configuración:

La última solución brinda más flexibilidad, mientras que la primera solución es rápida, simple y no requiere codificación. Independientemente del método que elija, vale la pena enviar correos electrónicos transaccionales.

El correo electrónico transaccional no solo garantiza que la transacción se procese correctamente, sino que también brinda la oportunidad de fortalecer las relaciones con los clientes.

Tome MeUndies, un minorista en línea que vende ropa interior. ¿Este correo electrónico parece interesante? Aunque es solo un correo electrónico transaccional, muestra la personalidad de la marca y marca la pauta para la relación a largo plazo que está tratando de construir con su audiencia.

Divertidos correos electrónicos transaccionales que notifican a los destinatarios que los productos se han enviado.
Divertidos correos electrónicos transaccionales que notifican a los destinatarios que los productos se han enviado. fuente:RealmentebuenoCorreos electrónicos

Finalmente, eche un vistazo a algunos ejemplos notables de plantillas de correo electrónico de comercio electrónico que espero lo inspiren.

Lea otras guías de la industria:

1.Guía de marketing por correo electrónico para hoteles

2.Marketing por correo electrónico para organizaciones sin fines de lucro

3.Mejores prácticas de marketing por correo electrónico para minoristas

10 asombrosos ejemplos de plantillas de correo electrónico de comercio electrónico

Ahora eche un vistazo a los mejores ejemplos de correo electrónico de comercio electrónico: ejemplos de correo electrónico que pueden ayudarlo a construir relaciones más sólidas y ejemplos de correo electrónico diseñados para vender más productos.

1. Correo electrónico de bienvenida

Este es un ejemplo de correo electrónico de bienvenida de Adidas. Observe cómo logra que se sienta parte de la comunidad y que regrese al sitio para comprar su nueva ropa favorita.

Correo electrónico de bienvenida con código de descuento - de Adidas.
Correo electrónico de bienvenida con código de descuento - de Adidas.

2. Actividades de incorporación

El objetivo de una serie de correos electrónicos de incorporación es familiarizar a sus nuevos destinatarios con la marca y todos los productos y servicios que ofrece. Este es un boletín de Huckberry, una marca de comercio electrónico que respalda sus productos con contenido inspirador.

El correo electrónico de incorporación muestra las diversas categorías de productos disponibles en la tienda Huckberry.
El correo electrónico de incorporación muestra las diversas categorías de productos disponibles en la tienda Huckberry.

3. Venta relámpago

Las ventas flash están diseñadas para ayudarlo a lograr resultados a corto plazo. Crean una sensación de urgencia, hacen que sus clientes actúen rápidamente y generan ingresos rápidamente. Aquí hay un ejemplo de Casper que sigue este enfoque y lo hace bien:

Noticias de venta flash de Casper.
Noticias de venta flash de Casper.

4. Correos electrónicos de abandono del carrito

Aunque los correos electrónicos se envían con poca frecuencia, su objetivo es *cerrar* Visitantes que te compraron. Dado que muchos clientes quieren recibir correos electrónicos de abandono del carrito, a menudo reciben 40-50%La tasa de apertura promedio de y 15%CTR arriba. Aquí hay un ejemplo de un correo electrónico de carrito abandonado de American Giant, es especialmente bueno.

Correos electrónicos de abandono de carrito de American Giant, que le brindan una manera fácil de volver a pagar.
Correos electrónicos de abandono de carrito de American Giant, que le brindan una manera fácil de volver a pagar.

aprenderBelleza del sueñoCómo lograr una tasa de venta directa de 25% con 6 series de abandono del carrito de correo electrónico.

5. Explorar correos electrónicos abandonados

La idea es similar a la anterior. La única excepción es que se dirigen a personas que no han agregado un producto a su carrito pero han mostrado interés en ellos (por ejemplo, hicieron clic en el producto en otro correo electrónico). Así es como Timberland utiliza este enfoque:

Explore los correos electrónicos de abandono con los productos que ve y las recomendaciones de Timberland.
Explore los correos electrónicos de abandono con los productos que ve y las recomendaciones de Timberland.

6. Correo electrónico de recomendación de productos

Los correos electrónicos de recomendación de productos son lo suficientemente poderosos como para que pueda enviarlos incluso si se dirige a nuevos usuarios. Todo lo que necesita hacer es elegir los artículos más vendidos de la tienda y presentarlos en un correo electrónico de MVMT:

Correo electrónico promocional con los relojes más vendidos de MVMT.
Correo electrónico promocional con los relojes más vendidos de MVMT.

7. Revisa los correos electrónicos

¿Estás pidiendo comentarios de compradores recientes? Este es un ejemplo de cómo Target les pide a sus espectadores que escriban sobre cualquier cosa positiva o negativa que hayan hecho recientemente:

Correos electrónicos de encuestas que piden a los usuarios que califiquen su última compra.
El correo electrónico de la encuesta pedía a los usuarios que calificaran la fuente de su última compra:RealmentebuenoCorreos electrónicos

8. Correo electrónico transaccional

Este es un buen ejemplo de un correo electrónico de activación que le pide al usuario que confirme que desea configurar una cuenta con su dirección de correo electrónico. En particular, adopta la misma marca que la empresa utiliza en todas sus campañas de marketing por correo electrónico.

Correo electrónico para confirmar la configuración de una nueva cuenta en la tienda Huel.

9. Campañas de correo electrónico utilizando contenido generado por el usuario

Las reseñas de los usuarios, los testimonios e incluso las publicaciones en las redes sociales pueden hacer que su marketing por correo electrónico sea más auténtico e impactante. Así es como MeUndies está utilizando las publicaciones de Instagram para impulsar comunicaciones de marketing más comprometidas:

MeUndies usa citas de Instagram para hacer que sus comunicaciones por correo electrónico sean más auténticas.
MeUndies usa citas de Instagram para hacer que sus comunicaciones por correo electrónico sean más auténticas.

10. Correo electrónico de referencia

¿Convertir a estos clientes en defensores de la marca? Así es como lo hace Huel en su secuencia de incorporación. Nota: este correo electrónico originalmente estaba en polaco, pero se tradujo al inglés para que pueda comprender mejor su contenido.

Los mensajes de marketing por correo electrónico de referencia de Huel le otorgan un descuento de 50 PLN por recomendar una marca a sus amigos.
Los mensajes de marketing por correo electrónico de referencia de Huel le otorgan un descuento de 50 PLN por recomendar una marca a sus amigos.

¿Quiere ver más ejemplos de boletines de comercio electrónico? Aquí hay una guía detallada que explica qué es la automatización del marketing por correo electrónico y muestra más de 30 cosas geniales para su negocio.Ejemplo útil de correo electrónico automatizado.

¿Cómo hacer crecer tu empresa de comercio electrónico?

Ahora que ha visto cómo el correo electrónico puede ayudar a que su negocio de comercio electrónico crezca (¡incluso si es principalmente una tienda física!), es hora de responder esta simple pregunta:

¿Cuál es tu primer paso a dar?

Si está siguiendo la estrategia de ejemplo descrita anteriormente, es posible que desee utilizar una herramienta que lo ayude a lograr sus ambiciosos objetivos.

Si está buscando un proveedor de servicios de marketing por correo electrónico, le recomiendo que pruebe GetResponse.

Ofrece una prueba gratuita de 30 días y no se requieren datos de tarjeta de crédito. Además del correo electrónico, contiene muchas otras herramientas que pueden ayudar a que tu tienda crezca.

Así que adelante, conecte su tienda en línea con GetResponse y lance su primera campaña de marketing por correo electrónico hoy.Prueba GetResponse gratis

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