退款和取消订单

根据您的退货政策,您有时需要退款或取消订单。通过快速,专业的方式退款,可以表明您对客户服务的承诺,并鼓励客户在将来再次订购。

可以整个订单退款或部分订单。在某些情况下,可以取消订单并退款。

退款只能发送到原始付款方式。如果客户无法再使用该付款方式,则他们需要与银行或代理商联系以获取原始付款方式,以便在退款发送后领取资金。

如果使用Shopify Payments并且退款,则下一个可用付款中扣除该金额。退款通常需要3至5个工作日才能退回给您的客户。如果您在英国或爱尔兰并且付款没有足够的退款资金,那么退款的剩余部分将从下次付款中扣除,直到退款金额为止。对于使用Shopify付款的其他地区,如果付款没有足够的资金,则会在付款当天从您的银行帐户中扣除余额。

如果负余额支付失败,则支付将在3个工作日内再次尝试。有关使用Shopify Payments发放退款的更多信息。

整个订单退款

订单退款会导致付款被退回给客户。退款时,可以选择重新进货并向客户发送通知电子邮件。

订单中的项目按其履行状态排序。

如果您使用Shopify POS订单退款以存储信用额度,则可以稍后将该金额退还到原始付款方式。

如果对订单应用了折扣代码,那么可以退还超过客户付款金额的金额。选择要小心退款的金额。退款不能逆转。

Proceder de la siguiente:

  1. 从Shopify后台处,转到Orders
  2. 点击您要退款的订单。
  3. 点击Refund items
  4. 输入订单中商品的数量:

  1. 退款金额(不是退款金额总额)会更新,减去任何运费。您可以手动编辑此金额(例如,向客户收取重新进货费)。您还可以为任何运费添加退款。
  2. 可选:在Shipping字段中输入要退款的运费金额。
  3. 如果您已经运送了这些物品,但您的客户尚未退回物品,则取消选中Restock物品。仅当您跟踪订单中包含的商品的库存时,此复选框才可见。
  4. 可选:输入退款原因。
  5. 如果您在发放退款时不想向客户发送电子邮件,请取消选中向客户发送通知。默认情况下会选中此选项。
  6. 点击Refund退还客户的订单。

订单退款的一部分

可以为订单中的特定商品发放部分退款。然后,发出额外的部分退款,直到达到可退款总额,即订单的原始金额。

如果使用Shopify POS退还订单以存储信用额度,则可以稍后将该金额退还到原始付款方式。有关Shopify POS的更多信息,请参阅亲自销售.

如果折扣代码适用于订单,那么您以退还超过客户付款的费用。选择要小心退款的金额。退款不能逆转。

Proceder de la siguiente:

  1. 从Shopify后台处,转到Orders.
  2. 点击您要退款的订单。
  3. existeOrder Details部分中,单击Refund
  4. 输入您要退款的产品数量。数量设定为 0 的任何产品将不予退款,请转至订单。

 

  1. Refund amount (不是Total available to refund总额)会更新,减去任何运费。可以手动编辑此金额(例如,向客户收取重新进货费),还可以为任何运费添加退款。
  2. 可选:在Shipping字段中输入要退款的运费金额。
  3. 如果已经运送了这些物品,但客户尚未退回物品,则取消选中Restock items。仅当跟踪订单中包含的商品的库存时,此复选框才可见。
  4. 可选:输入退款原因。
  5. 点击Refund可以选择商品退款。

取消订单

可以在以下情况下取消订单:

  • 尚未收到订单付款。
  • 已收到订单付款,但尚未履行任何项目。

您尚未收到订单付款。您已收到订单付款,但尚未履行任何项目。

如果您取消已完成的订单,则需要手动取消履行。

取消订单的最常见原因包括:

  • 订单是欺诈性的。
  • 客户改变了主意。
  • 订购的商品不可用。

如果折扣代码适用于订单,那么您可以退还超过客户付款的费用。选择要小心退款的金额。退款不能逆转。

要以任何理由取消交易费用,您需要从Shopify管理员处退还相关订单。如果退还订单时尚未签发账单,则不会向您收取交易费用。如果已经收取交易费用,则收取的金额将记入您的帐户。如果您在不退款的情况下取消订单,那么您将无法获得交易费用。

取消订单后,无论是全部还是部分,有关重新进货和退款的详细信息都会存储在订单的 Timeline中。

Proceder de la siguiente:

  1. 从Shopify后台处,转到Orders
  2. 单击要取消的订单。
  3. 单击更多More actions > Cancel order
  4. 从下拉菜单中选择取消原因。
  5. 如果您要发放部分退款,请使用产品数量框,运输字段或退款总额字段来编辑退款金额:

  1. 默认情况下,将发出全额退款。
  2. 如果您不希望退回的商品在库存中重新进货,请取消选中重新库存商品。
  3. 点击Cancel order

删除订单

删除订单将从Shopify管理员和您的订单历史记录中删除任何记录。只能删除以下类型的订单:

  • 使用人工付款方式支付的订单
  • 以草稿开始并随后标记为已付款的订单
  • 通过Shopify API导入的订单
  • 测试订单

在删除订单之前,必须先将其存档或取消。通过Shopify POS或您的在线结账处理付款的订单可以存档,但不能删除。

Proceder de la siguiente:

  1. 从Shopify后台处,转到Orders
  2. 点击已存档或已取消的订单。
  3. 点击页面底部的Delete this order

查看订单的交易历史记录

您可以在订单概览页面的Timeline 部分中查看包括退款的交易历史记录。

Timeline 显示何时向客户支付退款。

Proceder de la siguiente:

  1. 从Shopify后台处,转到Orders
  2. 单击要查看的订单。
  3. 在“时间轴”部分中,单击条目以查看有关事务的更多详细信息:

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