新加坡Shopify商家全球銷售指南

對於新加坡Shopify商家來說,跨境貿易是最大的商業增長機會之一。 Forrester Research預測,到2022年,五分之一的電子商務資金將用於國際交易。實際上,許多商家發現,在國際市場上實現銷售增長要比在國內的成本要低。

本文分為四個步驟,實現或加速跨境電子商務業務:

選擇策略:國內或跨境銷售

在國際銷售方面,有兩種策略需要考慮。

首先是專注於向國內買家銷售,同時推動國際銷售。 這樣,Shopify商店貨幣需要設置為新加坡元。

第二個策略,專注於新加坡以外的國際買家。 在這種情況下,如果Shopify商店在新加坡註冊時,可以將商店設置為其它貨幣,例如美元。 商家使用這種策略主要目的,專注於美國買家而不是國內買家銷售產品。

選擇焦點國家/地區

在製定國際銷售策略時,一個好的開始就是打破現有的流量。根據位置報告的在線商店會話,說明目前擁有多少國際流量以及哪些國家/地區的訪問量最多。

另一個常見來源是直客戶反饋。如果已成功銷售一段時間,國際產品詢盤已經保存在收件箱或社交媒體通知中了。

Google Analytics位置報告還可以深入挖掘並了解來自不同國家/地區的流量在轉化方面的效果。如果來自某個國家流量高,但是高跳出率和/或低轉化率,那麼就從該國家市場入手銷售。

使用Google Analytics構建Shopify跨境電商數據

新加坡Shopify商家在哪些國家/地區最容易獲得成功?

對於新加坡的大多數Shopify商家來說,美國是最大的跨境需求國家。 事實上,許多國際商家專門針對美國地區買家銷售。

除了美國之外,許多商家也在向馬來西亞、澳大利亞、香港和英國銷售方面取得了成功。另外,東南亞市場如印度尼西亞、泰國和菲律賓也在快速增長。

應該使用哪些工具來確定區域的優先級?

Google的Market Finder是研究哪些市場能為業務提供最好機會的絕佳工具。它會顯示產品類別中的每月搜索量,推薦的Google廣告出價以及其它國家/地區數據,以便更好地了解每個市場。

Google的 Consumer Barometer(消費者晴雨表)是另外一種了解、分析買家價值的工具。要開始使用該工具,請導航至'Graph Builder' > 'The Smart Shopper' > 'International Purchases' 。此部分將通過顯示哪些類別將不同地區的買家推向國際商務,幫助商家更好地了解跨境購買行為。例如,Google的消費者晴雨表中報導,超過40%的中國消費者跨境購買美容和化妝品產品。

準備好Shopify商店

對於準備或者剛剛進入跨境銷售領域的新手,建議先從單個獨立的商店開始操作,將目標設置為國際買家。如果你現在有一個商店是專門針對國內買家的話,但是又希望面向國際買家銷售,那麼最好針對目標國家新開一個單獨的新商店,從主商店複製主題和產品信息。使用Shopify AppStore中的庫存同步應用程序,可以方便快捷的從主商店複製主題和產品信息,以使所有商店保持同步。如果想了解此流程,請查看有關Shopify Plus所帶來的擴展功能以及更多信息。

運輸

在跨境銷售中,運輸是最重要的環節之一。如果你是使用類似Easyship之類的app來處理國內客戶的話,那麼這個app也可以同樣應用於國際客戶。新加坡商家也可以使用DHL app以折扣價格在國際上發貨。

至少為國際買家提供兩種送貨方式:

  • 價格低或免費(高於最低訂單金額)運輸選擇
  • 價格高但是速度快的選擇

商店中易於查找的送貨政策頁面可以幫助買家來了解可用的不同送貨方式。明確地告知不同地區的買家的運輸時間和運輸成本,這樣也會得到買家信任,並使買家對他們的購買決策更有信心。

Slickies新加坡航運選擇Shopify


Shopify商家SlickiesLces的運輸政策頁面

Shopify建議商家還應考慮投資訂單跟踪應用,以便買家更好地了解其貨物狀態。由於國際訂單可能會通過多家運營商,偶爾會花費很長時間來清關,提前告知會減少客戶詢問的次數以及提高其忠誠度。

有關跨境運輸的更多信息,請查看Shopify的國際運輸指南,來了解更多的跨境運輸的信息。

Import Duties and Taxes進口關稅和稅收

國際訂單通常產生額外的進口關稅和稅收。這筆費用可以由客戶在購物時時支付,也可以由承運人向您(商家)收取。第一個模型稱為DAP(所在地交貨),而後者稱為DDP(完稅後交貨)。使用DDP,商家通常會讓買家在結賬時預付進口稅。

徵收的關稅和稅額取決於多種因素,包括產品成本、產品類型、原產國和買方所在國家。在管理進口費用時,需要兩個重要的信息:

  • HS 編碼: 產品HS代碼是全球公認的6-10位數字,用於對產品進行分類。使用Canada Post的HS Code Finder為產品找到HS代碼。 Shopify App 商店中的許多landed cost apps也可以找到此代碼。
  • 原產地: 應該知道產品的原產國,這些產品通常是產品生產的國家/地區。

HS編碼:產品HS代碼是全球公認的6-10位數字,用於對產品進行分類。使用Canada Post的HS Code Finder為產品找到HS代碼。 Shopify App 商店中的許多landed cost apps也可以找到此代碼。

許多商家不會承擔這些,他們會在產品描述中添加免責聲明,買方將負責商品進口關稅及其它相關費用。如果走這條路線,那就考慮在免責聲明中標明這點,否則,客戶在收穫同時,支付關稅的話,可能會給你留下負面評價。

關稅及費率


有關Shopify商家Love,Peace&Boho的進口費用的信息

Easyship這樣的應用程序允許在結帳時清楚地顯示買家的進口關稅和稅金,以及DDU和DDP模式下的運費。

海關文件

在國際運輸時,還需要打印海關信息表,其中包含有關貨物中產品的詳細信息,應該確保使用的發貨App可以打印海關表格。

以當地貨幣顯示價格

根據Paypal Cross-Border Research 2018報告,幫助改善國際流量轉換的關鍵因素之一是:以買方的本地貨幣顯示價格。雖然Shopify允許商家在一家商店只能單一貨幣進行銷售,但是有很多多種貨幣App應用程序可以以本地貨幣顯示價格。

這些App會自動檢測買家位置,並根據其位置更改商店中顯示的貨幣,而且還在主題中添加貨幣widget,方便商家使用。現在,當來自美國的買家訪問商店時,多幣種App將動態地將產品價格從SGD更改為USD,這方便買家了解產品的價值,並幫助他們做出購買決定。在購物車頁面上,還可以添加一條消息,表明使用新加坡元結帳。

如果想專注於像美國這樣的單一國際市場,可以使用Shopify Payments以美元銷售,但一樣可以獲得新加坡元的payout。

多語言及翻譯

根據要定位的區域,語言會在改善轉化方面發揮重要作用。使用Google Analytics根據用戶的語言了解買家的行為,應該查詢這樣的語言:具有大量用戶,但是轉換率低於英語的語言。將內容翻譯成這種語言的話,將有效提高轉化率。

通常可以採取三種方法來翻譯:

  • 機器翻譯,如穀歌翻譯
  • 人工翻譯
  • 兩者兼而有之

可以在Shopify App商店中找到適合所有這三種類型的App應用。對於高需求的語言,建議最好是人工翻譯。當然,也可以使用像Langify這樣的App應用程序,它提供了一個簡單的界面來管理商店中的翻譯任務。如果沒有時間或預算來尋找翻譯人員,可以嘗試像Weglot這樣同時提供人工和機器翻譯的App。

制定營銷計劃

為不同地區量身定制廣告系列

在為不同地區設置營銷活動時,重要的是要記住:來自世界不同地區的買家有不同的購買動機。有的買家想要尋找更好的價格,有的是希望更好的可用性、有的是因為產品的廣泛性,有的則是尋求更高質量的產品,不一而足。

像德國,日本和英國等成熟的電子商務市場中,買家重視更廣泛的產品和更好的可用性。瞄準這些買家:本地難以找到的產品或品牌的。在印度和中國等新興市場,人們更有可能重視高質量的產品,如高質量的產品攝影,突出產品細節等。

記住當地的假日

世界不同地區購物的假日是最自然和最好的營銷機會。在北美,黑色星期五和網絡星期一創造了最狂熱的電子商務活動。對於中國的買家來說,光棍節購物;在印度,則是排燈節。

應該關注哪些營銷渠道?

新加坡商家廣泛使用Facebook銷往的大多數市場是:美國,印度尼西亞,菲律賓,越南,泰國和英國。同時,在澳大利亞、香港和馬來西亞也有很高的Facebook滲透率。另外, Instagram營銷在東南亞的發展也很快。

這就使Facebook和Instagram廣告平台成為開始測試跨境營銷系列的明智之選。

邁出全球銷售的第一步

無論是第一次國際營銷還是在現有基礎上擴展跨境業務,以上內容會幫助你找到更多的國際買家。 Shopify在幫助跨境電商銷售中是極為出色的,新加坡的商家也不例外。

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