Shopify店舖的廢棄結帳

並非每個將產品添加到購物車的客戶都會完成結賬。當潛在客戶提供其聯繫信息但未完成訂單時,他們的購物車將被存儲為廢棄的結賬(abandoned checkout)。

恢復廢棄的結賬僅適用於在線商店銷售渠道。 Shopify POS或第三方銷售渠道的廢棄結賬將不會收到恢復結帳的電子郵件。

如果客戶在放棄結賬前未輸入其電子郵件地址,則您無法向他們發送廢棄的結賬通知,客戶購物車中放棄結賬時的商品不會保存。

提示

折扣代碼,退出優惠和安全徽章是阻止客戶放棄購物車的方法。

查看廢棄結帳.

您可以查看已放棄的結帳,以查找可能表明客戶未完成訂單的原因的模式。

被遺棄的結賬在Shopify管理後台中保存三個月。每個星期一,shopify後台會自動刪除超過三個月的廢棄結賬。

步驟如下:

  1. 從Shopify管理員處,轉到Orders
  2. 點擊Abandoned checkouts

導出訂單時,也可以導出廢棄的結帳。

可以手動向客戶發送指向其廢棄購物車的鏈接,以便他們可以選擇完成結帳。

提示

如果棄用結賬時的訂單項總計為0美元,則不會向客戶發送自動恢復電子郵件。

步驟如下:

1、從Shopify後台處,轉到Orders > Abandoned checkouts

2、點擊要恢復的結帳的編號。

3、點擊Send a cart recovery email

提示

如果自己發送完全自定義的電子郵件,可以將購物車恢復鏈接複製粘貼到任何電子郵件中。

4、可選:自己可以輸入自定義消息,然後點擊要將副本發送到的每個電子郵件地址旁邊的方框。

Abandoned checkout custom message

6、查看電子郵件並點擊Send notification,或點擊Back進行更改。

如果客戶使用該鏈接完成訂單,則Abandoned checkout頁面上的Recovery status將僅更新為顯示為已恢復。

自動向客戶發送指向其廢棄結賬的鏈接

可以在放棄結賬後自動向客戶發送電子郵件。每封電子郵件都包含指向客戶廢棄購物車的鏈接,允許他們在選擇時完成結帳,也可以通過添加徽標或更改顏色方案來編輯電子郵件模板。

在以下情況下,不會為廢棄結帳發送恢復電子郵件:

  • 如果潛在客戶連續創建了多個已放棄的結帳,則只會向該潛在客戶發送一封電子郵件。
  • 如果潛在客戶創建一個或多個放棄的結賬,然後在發送恢復電子郵件之前完成銷售,則不會發送電子郵件。
  • 如果客戶嘗試完成結帳時發生付款處理錯誤,則不會發送電子郵件。
  • 如果商店不支持運送到客戶的地址,則不會發送電子郵件。
  • 如果允許客戶在結賬時輸入電話號碼而不是電子郵件地址,並且客戶選擇輸入電話號碼,則無法發送電子郵件。
  • 如果結帳中的所有產品均無法購買(例如,空庫存),則不會發送電子郵件。
  • 如果結賬中的所有產品都是免費的,並且客戶沒有訪問shipping頁面來添加運費或者運費也是免費的,那麼電子郵件將不會被發送。

如果已將商店配置為自動發送恢復電子郵件,則Abandoned checkouts 頁面將包含工具提示,說明未提供恢復電子郵件的原因。

Desktop操作步驟

1、在Shopify後台中,轉到Settings > Checkout
2、在Abandoned checkouts部分中,選中Automatically send abandoned checkout emails
3、在Send to下,選擇要向其發送結帳恢復電子郵件的人員:

  • 任何放棄結賬的人
  • 拒絕結帳的電子郵件訂閱者

Abandoned checkout options
4、在發送後,選擇Shopify在發送廢棄結帳電子郵件之前應等待的小時數:

  • Never.仍然可以手動向客戶發送電子郵件。
  • 1 hour later
  • 6 hours later
  • 10 hours later(默認)
  • 24 hours later

5、點擊Save

iPhone&Android操作步驟

1、在Shopify應用程序中,轉到Store > Settings
2、在Store settings下,點擊Checkout
3、在Abandoned checkouts部分中,選中 Automatically send abandoned checkout emails
4、在Send to下,選擇要向其發送結帳恢復電子郵件的人員:

  • 任何放棄結賬的人
  • 拒絕結帳的電子郵件訂閱者

Abandoned checkout options
5、在發送後,選擇Shopify在發送廢棄結帳電子郵件之前應等待的小時數:

  • Never.您仍然可以手動向客戶發送電子郵件。
  • 1 hour later
  • 6 hours later
  • 10 hours later(默認)
  • 24 hours later

6、點擊Save

提示

為什麼這些時間間隔是唯一的選擇? Shopify在審查了人們在放棄結賬後自行完成訂單的頻率,發現客戶最有可能在經過一段時間後返回並結賬,特別是1小時後或10小時後。所以,shopify選擇這些時間來最大化商店的恢復結賬次數。

轉到Orders,然後點擊Abandoned checkouts,查看每個廢棄訂單電子郵件的狀態。每個恢復電子郵件的狀態位於Email status列下。廢棄結賬的狀態可以在Recovery status下找到。

Abandoned orders admin

發送電子郵件後,只有當客戶點擊恢復鏈接並完成結帳時,才會認為結帳已恢復。如果客戶通過返回網站完成訂單而不使用結賬恢復鏈接,則放棄的結賬將不會被標記為已恢復。

提示

吸引客戶完成結賬的好方法是給折扣。

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