Shopify店铺的废弃结帐

并非每个将产品添加到购物车的客户都会完成结账。当潜在客户提供其联系信息但未完成订单时,他们的购物车将被存储为废弃的结账(abandoned checkout)。

恢复废弃的结账仅适用于在线商店销售渠道。 Shopify POS或第三方销售渠道的废弃结账将不会收到恢复结帐的电子邮件。

如果客户在放弃结账前未输入其电子邮件地址,则您无法向他们发送废弃的结账通知,客户购物车中放弃结账时的商品不会保存。

提示

折扣代码,退出优惠和安全徽章是阻止客户放弃购物车的方法。

查看废弃结帐.

您可以查看已放弃的结帐,以查找可能表明客户未完成订单的原因的模式。

被遗弃的结账在Shopify管理后台中保存三个月。每个星期一,shopify后台会自动删除超过三个月的废弃结账。

步骤如下:

  1. 从Shopify管理员处,转到Orders
  2. 点击Abandoned checkouts

导出订单时,也可以导出废弃的结帐。

可以手动向客户发送指向其废弃购物车的链接,以便他们可以选择完成结帐。

提示

如果弃用结账时的订单项总计为0美元,则不会向客户发送自动恢复电子邮件。

步骤如下:

1、从Shopify后台处,转到Orders > Abandoned checkouts

2、点击要恢复的结帐的编号。

3、点击Send a cart recovery email

提示

如果自己发送完全自定义的电子邮件,可以将购物车恢复链接复制粘贴到任何电子邮件中。

4、可选:自己可以输入自定义消息,然后点击要将副本发送到的每个电子邮件地址旁边的方框。

Abandoned checkout custom message

6、查看电子邮件并点击Send notification,或点击Back进行更改。

如果客户使用该链接完成订单,则Abandoned checkout页面上的Recovery status将仅更新为显示为已恢复。

自动向客户发送指向其废弃结账的链接

可以在放弃结账后自动向客户发送电子邮件。每封电子邮件都包含指向客户废弃购物车的链接,允许他们在选择时完成结帐,也可以通过添加徽标或更改颜色方案来编辑电子邮件模板。

在以下情况下,不会为废弃结帐发送恢复电子邮件:

  • 如果潜在客户连续创建了多个已放弃的结帐,则只会向该潜在客户发送一封电子邮件。
  • 如果潜在客户创建一个或多个放弃的结账,然后在发送恢复电子邮件之前完成销售,则不会发送电子邮件。
  • 如果客户尝试完成结帐时发生付款处理错误,则不会发送电子邮件。
  • 如果商店不支持运送到客户的地址,则不会发送电子邮件。
  • 如果允许客户在结账时输入电话号码而不是电子邮件地址,并且客户选择输入电话号码,则无法发送电子邮件。
  • 如果结帐中的所有产品均无法购买(例如,空库存),则不会发送电子邮件。
  • 如果结账中的所有产品都是免费的,并且客户没有访问shipping页面来添加运费或者运费也是免费的,那么电子邮件将不会被发送。

如果已将商店配置为自动发送恢复电子邮件,则Abandoned checkouts 页面将包含工具提示,说明未提供恢复电子邮件的原因。

Desktop操作步骤

1、在Shopify后台中,转到Settings > Checkout
2、在Abandoned checkouts部分中,选中Automatically send abandoned checkout emails
3、在Send to下,选择要向其发送结帐恢复电子邮件的人员:

  • 任何放弃结账的人
  • 拒绝结帐的电子邮件订阅者

Abandoned checkout options
4、在发送后,选择Shopify在发送废弃结帐电子邮件之前应等待的小时数:

  • Never.仍然可以手动向客户发送电子邮件。
  • 1 hour later
  • 6 hours later
  • 10 hours later(默认)
  • 24 hours later

5、点击Save

iPhone&Android操作步骤

1、在Shopify应用程序中,转到Store > Settings
2、在Store settings下,点击Checkout
3、在Abandoned checkouts部分中,选中 Automatically send abandoned checkout emails
4、在Send to下,选择要向其发送结帐恢复电子邮件的人员:

  • 任何放弃结账的人
  • 拒绝结帐的电子邮件订阅者

Abandoned checkout options
5、在发送后,选择Shopify在发送废弃结帐电子邮件之前应等待的小时数:

  • Never.您仍然可以手动向客户发送电子邮件。
  • 1 hour later
  • 6 hours later
  • 10 hours later(默认)
  • 24 hours later

6、点击Save

提示

为什么这些时间间隔是唯一的选择?Shopify在审查了人们在放弃结账后自行完成订单的频率,发现客户最有可能在经过一段时间后返回并结账,特别是1小时后或10小时后。所以,shopify选择这些时间来最大化商店的恢复结账次数。

转到Orders,然后点击Abandoned checkouts,查看每个废弃订单电子邮件的状态。每个恢复电子邮件的状态位于Email status列下。废弃结账的状态可以在Recovery status下找到。

Abandoned orders admin

发送电子邮件后,只有当客户点击恢复链接并完成结帐时,才会认为结帐已恢复。如果客户通过返回网站完成订单而不使用结账恢复链接,则放弃的结账将不会被标记为已恢复。

提示

吸引客户完成结账的好方法是给折扣。