管理Oberlo Marketplace訂單

使用Oberlo的訂單幫助中心（Oberlo's Order Help Center ）查看有關包含Oberlo Marketplace產品的訂單的更多詳細信息，與Oberlo和Oberlo Verified供應商產生爭議，並取消Oberlo Marketplace訂單。

備註

要管理包含AliExpress供應商產品的訂單，需要了解如何管理AliExpress產品訂單。

查看有關Oberlo Marketplace訂單的其它詳細信息

步驟如下：

1、在Shopify admin界面, 點擊 Apps > Oberlo > Orders
2、點擊 … 在想要查看的訂單旁邊，從下拉菜單中選擇Order Details 打開訂單幫助中心（Order Help Center）：

備註.

如果想查看通過AliExpress訂購的產品的詳細信息，那麼點擊AliExpress買家帳戶中的My Orders部分。

更改Oberlo Marketplace訂單的詳細信息

如果想要在產生Oberlo Marketplace訂單後更改產品variant，shipping信息或方式，則需要取消Oberlo Marketplace訂單並使用新信息創建草稿訂單。

取消Oberlo Marketplace訂單

步驟如下：

1、從Shopify admin界面，點擊 Apps > Oberlo > Orders
2、點擊 … 在你想要查看的訂單旁邊，從下拉菜單中選擇Order Details打開訂單幫助中心（Order Help Center）：

3、在 Help Section 部分，點擊 Product
4、展開 Cancel order 部分，然後點擊 Cancel Order，訂單金額將在幾個工作日內退還到你的付款之中。
5、可選: 在Shopify admin之內取消訂單

要取消包含AliExpress產品的訂單，需要在AliExpress買家帳戶的 My Orders部分完成退款申請。有關更多信息，參閱管理AliExpress訂單中的取消AliExpress訂單部分內容。

OberloMarketplace訂單爭議

可以對從Oberlo Verified供應商和Oberlo供應商發送的產品的訂單履行提出異議。如果運輸或訂單中的產品出現問題，可以報告問題並要求退款。

步驟如下：

1、在Oberlo 管理後台，點擊 Orders.
2、針對你要爭議的訂單，點擊… > Order Details:

3、在Help Section 部分，點擊匹配爭議的category
4、點擊與你的爭議原因相符的文字。
5、在展開部分，點擊 Create Dispute:

6、在 Dispute for order 頁面， 選擇爭議原因
7、描述問題並附相應產品的圖片。
8、選項: 啟用 I would like to ask for a refund.
9、點擊 Create Dispute.

如果從AliExpress供應商採購dropshipping產品，那麼要在AliExpress網站上提出爭議。

管理Oberlo Marketplace訂單爭議

在創建爭議後，供應商會審核報告並提供答案或解決方案，能從Oberlo後台的Support Tickets頁面查看和管理爭議。如果供應商要求提供更多信息，則可以使用message系統與他們進行聯繫。

如果和供應商未在10天內達成協議，那麼Oberlo團隊將幫助調解情況。如果供應商拒絕退款請求，那麼Oberlo團隊將會介入調查，以做出最終決定。

爭議解決後，通過點擊 Close ticket來關閉該爭議。如果需要取消訂單，需要在Shopify管理後台中取消並退款，參見履行Oberlo Marketplace訂單相關部分內容。

Oberlo Marketplace訂單的退貨流程

Oberlo已驗證的供應商和Oberlo供應商通常不接受退貨。不過，在以下情況下會考慮退款：

1. 發送的物品有問題，例如顏色或大小文體（需要證據）
2. 該物品已經使用過、有缺陷或質量極差（需要證據）
3. 該物品未在預計交貨日期前交付
4. .發貨時物品丟失了

如果是從AliExpress供應商採購的Dropshipping產品，請參考管理AliExpress訂單部分相關內容。

管理退貨和退款的建議

1、在某些情況下可以接受退貨：

雖然一般情況下Oberlo供應商不接受退貨，但是作為shopify店主可以接受顧客的退貨要求。比如，如果質量良好的商品，客戶還是要求退貨的話（不是因為質量問題退貨），那就接受退貨，將來可以再把它賣給別的顧客，不影響下次銷售。

2、創建退款和退貨政策:

在店鋪上要有明確的退款和退貨政策，內容要與AliExpress供應商的政策相匹配，這樣可以很容易地處理客戶退款和退貨要求。

3、使用爭議管理系統：

有關訂單出現任何問題，了解聯繫供應商的步驟，請參考上面相關內容。