2022 電子郵件營銷指南:最詳盡的新手入門教程

大多数人都在自己难以控制的营销渠道上,花费大量资金来发展电子商务业务。但是,本文展示如何使用与许多其他渠道不同的是:无需付费来提升电子商务销售额。

想要更轻松地发展您的电子商务商店?试试GetResponse 电子商务电子邮件营销软件。它包含了雄心勃勃的电子商务业务发展所需的所有正确工具——电子邮件模板、电子邮件自动化、交易电子邮件、网络推送通知、付费广告和实时聊天。此外,它还与 Shopify、Magento、PrestaShop、WooCommerce 等所有主要电子商务平台集成。

什么是电子商务电子邮件营销?

电子商务电子邮件营销是使用电子邮件为在线商店产生销售的策略。它可以很简单,例如,向整个邮件列表发送一条介绍您的最新报价的消息;也可以复杂的,例如,发送由客户在您的电子商务网站上的操作触发的高度针对性的电子邮件。

在线零售商使用电子商务电子邮件营销作为发展业务和建立忠诚客户群的标准做法。稍后您将阅读更多内容,这通常涉及提出旨在吸引新买家、将首次购买者转变为回头客以及与忠实客户建立关系的不同策略。

使用电子邮件营销活动促进电子商务销售的一些最佳示例包括:

  • 发送电子邮件宣布新的产品线和优惠,
  • 在特殊场合向电子邮件订阅者发送优惠券代码,
  • 当购物者放弃购物车时发送电子邮件,
  • 在时事通讯中交叉销售和推荐互补产品,
  • 发送交易电子邮件,例如发货和订单确认。

为了帮助您更好地了解营销传播类型,请查看电子商务公司 MCM 发送的购物车放弃电子邮件的这个很好的示例。

购物车放弃电子邮件示例,其中包含有关用户留下的产品的信息以及一些额外的推荐物品。
来自电子商务品牌 MCM 的购物车放弃电子邮件。来源:ReallyGoodEmails

请注意,这封电子邮件不仅提醒用户他们留在在线购物车中的产品,还包含他们可能感兴趣的推荐产品列表。

本指南的稍后部分讨论为什么要考虑向受众发送废弃的购物车电子邮件和其他电子商务消息。此外,还将展示如何使用正确的电子邮件服务提供商,例如 GetResponse。

电子商务电子邮件营销活动的类型

每个电子商务电子邮件营销策略都是不同的,但它们都有一些共同点:使用以下三种类型的营销电子邮件:

促销电子邮件

这是您使用电子邮件通知订阅者有关您商店的交易、新产品线、新系列等信息的时候。这些包括:

  • 新产品发布电子邮件
  • 定期通讯
  • 仅限订阅者的折扣促销代码电子邮件
  • 内容更新
  • 季节性交易电子邮件
  • 针对特定受众群体(例如最忠实的客户)的特别促销活动
  • 最重要的消息,例如包含您团队的最新博客文章和提示

提示:促销电子邮件通常是手工发送的,作为时事通讯或广播。

交易电子邮件 

这些是发送给客户的功能性电子邮件,其中包含有关您商店中特定交易的关键信息,例如:

  • 订阅确认电子邮件
  • 订单确认电子邮件
  • 运输信息电子邮件
  • 客户满意度调查电子邮件

提示:交易电子邮件可以直接从您的电子商务平台发送,也可以通过电子邮件自动化平台(如 GetResponse)发送。后者通常为您提供更多设计功能,但通常可能需要使用API 或 SMTP进行技术设置。不过, GetResponse 添加了一项名为“快速交易電子郵件”的新功能,让您无需编码即可设置重要的交易电子邮件!

生命周期电子邮件

生命周期电子邮件是由购物者的行为触发的自动电子邮件,具体取决于它们在客户生命周期中的位置,例如:

  • 欢迎邮件 系列
  • 赢回电子邮件系列
  • 购物车放弃电子邮件
  • 浏览放弃电子邮件
  • 追加销售和交叉销售电子邮件

自然,您不需要在营销策略中使用所有这些类型的消息。但是,随着在线商店的不断发展,需要确保沟通方式是通用的,并针对处于漏斗不同阶段的用户量身定制。如果继续只发送促销信息,购物者很快就会厌倦,他们将停止打开您的信息,转化率也会下降,因此仔细排列电子邮件非常重要。

提示:可以使用营销自动化发送生命周期电子邮件。如果以前从未这样做过,可以从使用预构建自动化工作流程开始,这些工作流程可以让您立即进行设置。

说到转化率,来看看,如果遵循可靠的电子邮件营销策略可以利用的各种好处。

您的商店是使用 Shopify 构建的吗?查看 GetResponse 如何帮助您今天更有效地开展Shopify 电子邮件营销活动

电子商务电子邮件营销的好处

虽然使用电子邮件进行电子商务的好处是很多,但以下这六个是最突出的:

  • 电子邮件支持
    您的电子商务商店中的交易,作为与客户沟通的主要渠道——他们的收件箱是他们检查购买是否成功的第一个地方。
  • 您可以在每次交易后收集重要反馈
    发送调查,以便客户可以评价他们的体验并提供社会证明,帮助您转化未来的购物者。
  • 在整个生命周期中与客户群建立持久的关系:欢迎订阅者到您的商店,指导他们完成交易,向他们发送感谢信,甚至是生日电子邮件。如果客户放弃购物车或重新激活一段时间未访问您的在线商店的客户,请邀请他们回来。
  • 您还可以通过自动电子邮件发送的独家优惠和忠诚度计划奖励最忠诚的客户 。
  • 通过鼓励口碑营销并向向同行推荐商店的订阅者提供独家优惠来扩大邮件列表。这种做法可以提高您在核心受众中的品牌知名度,并保持忠诚的购物者参与其中。
  • 但是,电子商务电子邮件活动最重要的好处是: 它们以其他媒体无法企及的方式提高转化 率,而且成本只是其中的一小部分。

11个电子商务电子邮件营销最佳实践

那么在线零售商可以做些什么来确保他们的活动取得成功呢?这里列出了 11 个技巧,可以改善您的电子商务电子邮件营销策略。

1. 在正确的时间发送您的电子邮件。

保持电子邮件列表参与的最简单方法之一,是通过适当的电子邮件排序在正确的时间向订阅者发送相关信息。

使用电子邮件营销自动化工作流程中的行为触发活动,或使用 GetResponse 等电子邮件营销服务中可用的发送时间优化算法来执行此操作。

第一种方法要求用户执行操作(例如,访问者在未完成购买的情况下离开网站),而第二种方法只要求您的平台记下收件人的地理位置(例如使用他们的 IP 地址)或查看他们何时’ ve 以前参与过您的消息。

这两种方法都很棒,而且不足为奇——它们带来了显着的结果。以下是各种类型消息(包括触发的活动)的平均电子邮件打开和点击次数。请注意它们如何优于常规时事通讯?那是因为它们是及时和相关的。

不同类型的电子邮件营销消息生成的平均结果 - 来自电子邮件营销基准报告的数据。
触发电子邮件和其他消息类型的电子邮件参与率比较。

如果您想知道使用发送时间优化是否困难 – 您会感到宽慰,只需单击一下即可将其打开。其余的由您的电子邮件营销平台处理。

GetResponse Perfect Timing 功能可自动优化您的电子邮件发送时间。
GetResponse Perfect Timing 功能会自动调整电子邮件的发送时间以获得最佳效果。

2. 个性化您的电子邮件活动。

不要仅仅依赖不针对任何特定人的通用电子邮件(又名电子邮件爆炸)。确保您在交流中使用的内容、论点和激励措施与您尝试转换的目标受众相关。

个性化电子邮件,宣布用户添加到其愿望清单的产品降价。
个性化电子邮件,宣布用户添加到其愿望清单的产品降价。来源:ReallyGoodEmails

不确定使用哪种数据来定制电子邮件内容?以下是适用于任何电子商务业务的五个想法:

  • 人名
  • 人的位置
  • 您的访客查看和/或添加到购物车的产品
  • 您的客户最近从您那里购买的产品或产品类别
  • 您的访客添加到他们的愿望清单中并且目前有货的产品

如果您以前从未使用过个性化,可以将其添加到电子邮件主题行:

使用订阅者的姓名和地理位置来个性化 GetResponse 中的主题行
使用订阅者的姓名和地理位置来个性化 GetResponse 中的主题行

3. 将交易电子邮件保留在品牌上

事务性电子邮件可能是唯一比您的欢迎信息更受关注的电子邮件通信类型。那么,为什么不利用这个机会并使用交易电子邮件来增强您的品牌并建立客户忠诚度呢?

为了实现这一点,您需要确保您的交易电子邮件是品牌的——包括您的徽标,使用与您在其他通信中使用的相同的配色方案和字体。

具有挑战性的部分是,大多数电子商务平台(如 Shopify)都提供基本的电子邮件设计功能,或者要求您从头开始编写电子邮件代码。但好消息是,在 GetResponse 中,您可以使用我们直观的拖放编辑器构建重要的交易电子邮件。

在 GetResponse 电子邮件创建器中编辑订单确认电子邮件模板。
在 GetResponse 电子邮件创建器中编辑订单确认电子邮件模板。

此功能称为快速交易電子郵件,可让您设置购物车放弃电子邮件和订单确认。您还可以使用基于 API 的事务性电子邮件服务进行更高级的通信。

4. 让内容引人入胜。

如果您希望您的品牌大放异彩,那么需要了解哪种类型的内容最能引起受众的共鸣。这些电子邮件是否包含用户生成的内容,例如推荐和评论?也许这些是您最新的博客文章?或者也许是解释如何使用您的产品的视频?分析您的结果并使用数据更好地吸引您的订阅者。

使用来自在线零售商 Patagonia 的电子邮件内容。
使用来自在线零售商 Patagonia 的电子邮件内容。

深入了解您的电子邮件营销服务的报告仪表板,并将其与您的分析工具(如 Google Analytics)集成。通过将两者结合在一起,您将更好地了解您的受众,从而为他们提供更好的客户体验。

GetResponse 新的分析仪表板为您提供有关您的活动绩效的所有见解
GetResponse 新的分析仪表板为您提供有关活动绩效的所有见解
GetResponse 新分析仪表板 - 有关退回的详细视图。
GetResponse 新分析仪表板 – 退回的详细视图。

5. 持续优化

你的直觉很重要,但客户经常有偏见,会选择更熟悉的东西,而不是最适合的东西。您的邮件也是如此 – 使用数据来制定 A/B 测试并优化活动并在漫长的比赛中获胜。

A/B 测试最好的一点是它们易于设置,可以对销售结果产生巨大影响。想一想:如果电子邮件主题行的效果提高了 5%,并且点击率提高了 5%,那么这对业务意味着多少收入?对于您发起的每个营销活动,将其乘以 – 数字不断增加。

GetResponse 中的主题行 A/B 测试配置如下所示:

电子邮件主题行 A/B 测试设置。
电子邮件主题行 A/B 测试设置

6. 向客户寻求帮助。

在优化电子邮件通信时,不要忘记所做的所有事情背后的关键要素——您的客户。

向客户询问他们的反馈,以了解有关他们正在寻找什么的更多信息。使用调查电子邮件或直接向他们发送实时聊天链接,以更好地了解他们、改善他们的客户体验并改进营销活动。

来自 Timberland 的调查电子邮件示例。
来自 Timberland 的调查电子邮件示例

并且不要设置障碍阻止订阅者分享他们的声音。将那个没有回复的电子邮件地址更改为更人性化的地址。不要让它成为营销噱头。

开始更多地关心客户的意见,并尽可能地解决其他人发现问题的问题。从长远来看,这将提高品牌形象,吸引更多访问者访问您的网站并带来更多销售额。

7.使用社会证明来提高转化率。

一旦采用了以前的最佳实践,就不要停下来——将客户变成品牌拥护者。客户评论和意见是最好的营销方式。

使用社交证明的电子商务电子邮件模板示例。
Mahabis 在其电子邮件活动中包含来自满意客户的报价

人们在网上购物之前通常会征求他人的意见。因此,通过鼓励购物者提供反馈,有更高的机会转化未来的商店访客。

了解在线家具店Selsey如何使用客户评论将放弃购物车电子邮件的转化率提高一倍。

8. 细分受众

不是所有的客户都是一样的。但是只有少数营销人员会根据他们的目标人群改变他们在电子邮件中的沟通方式。然而,那些这样做的人往往会看到令人印象深刻的结果。

提交技术为例。这位 GetResponse 客户积极细分他们的受众,并继续看到远远超出行业基准的平均点击率——通常高达 6-7%。

那些不细分受众的人呢?他们通常做得很好,但与上述结果相差无几。

因此,如果希望公司蓬勃发展,那么请花时间分析受众。尝试确定可用于定制消息传递并通过电子邮件推动更多销售的各个细分市场。

以下是大多数电子商务企业会发现有用的五个客户群:

  • 高消费者(具有高平均订单价值或高生命周期价值的人)
  • 忠实客户(购买超过 X 次的人)
  • 潮流引领者(购买最新产品且未打折的人)
  • 一次性购买者(只购买过一次并且需要一些说服力才能再次购买的人)
  • 最近的买家(不到 X 天前购买过商品的人)

是否应该像只订阅时事通讯而从未购买过任何东西的人一样对待他们呢?No!

因此,在启动下一个电子邮件程序之前,请考虑一下。因为在订阅者中,有处于不同渠道阶段的人,如果您定制您的沟通方式,他们会更有信心进行购买。

以下是从细分开始的电子邮件营销活动的一个很好的例子。Huel 查看了他们当前的客户,并确定了那些尚未尝试过他们最新产品的客户。通过了解这些客户已经信任他们的品牌,他们使用一条简单的信息(没有此特定商品的购买历史)来创建有效且个性化的电子邮件活动。

针对尚未购买特定产品的现有客户的个性化电子邮件活动。
针对尚未购买特定产品的现有客户的个性化电子邮件活动。

以下是如何在商店中设置购买了特定产品的人群:

图片显示了如何使用用户购买的特定产品的信息在 GetResponse 中细分受众。
根据购买的特定产品,使用电子商务数据来细分受众。

9. 使用引人注目的副本改进电子邮件模板

电子商务电子邮件通常侧重于精美的图像和华丽的设计。但这并不是成功的电子邮件程序的全部。电子邮件副本同样重要。所以要注意它。

首先,从主题行开始。超过一半的电子邮件收件人会根据这一单一因素决定是否打开电子邮件。

然后使用 preheader、header 和 call to action 按钮。

它们都能强化信息,并帮助电子商务商店带来更多销售。

使用来自 Magic Spoon 的引人注目的副本的电子邮件示例。
Magic Spoon 在其信息中使用引人注目的副本

如需文案指导,请考虑阅读 Joanna Wiebe 撰写的关于如何编写可供阅读、打开和点击的时事通讯指南。它包含电子邮件营销技巧,可帮助您在所有消息元素中编写更具吸引力的副本。

10.瞄准所有设备

在设计电子邮件模板、登录页面和广告活动时——关注客户可能用来访问它们的所有设备。如果这个等式中的一个元素不起作用,您可能会浪费营销预算和客户的兴趣。

请注意号召性用语按钮的图像、大小和位置、产品页面、结帐流程以及客户在途中可能遇到的所有其他内容,客户体验尽可能顺畅和无摩擦。

这封来自 Kiva 的电子邮件选中了所有正确的框。

  • 徽标不会占用太多空间,因此订阅者可以立即看到电子邮件内容。
  • 标题非常醒目,简短且切中要害。在几秒钟内就知道要约的内容。
  • 号召性用语按钮就在第一个屏幕上,并被合理数量的负空间包围。因此,用拇指单击按钮不会有问题。CTA 副本也清楚地描述了按钮的作用。
  • CTA 后面的支持文本进一步解释了该提议,并消除了在点击该按钮之前可能存在的任何疑问。
移动响应电子邮件,在 Kiva 的移动设备上看起来很棒。
移动响应电子邮件,在 Kiva 的移动设备上看起来很棒。

11.注意邮寄频率

每隔一段时间,我们都会想再发送一条消息。我们这样做是认为它几乎没有危害,结果只会对业务有利。

虽然在许多情况下这可能是真的, 但研究数据似乎在讲述一个不同的故事。

在决定增加邮寄频率之前,请务必仔细分析数据并记下何时进行更改。

订阅者选择不接收电子邮件的第一个原因是:通常会收到太多的电子邮件。

同时,从广告系列中获得的总收入可能超过吸引新客户替换退订客户的成本。

无论决定什么,确保长期目标不会被短期计划所牺牲。

电子邮件参与率如何随着更高的电子邮件频率而变化。 来自电子邮件营销基准报告的数据。
电子邮件参与率如何随着更高的电子邮件频率而变化。

熟悉了这 10 种电子商务电子邮件营销最佳实践之后,下一步是探索如何跟踪其电子商务邮件的收入了。

如何跟踪电子商务电子邮件营销活动的收入

衡量从电子邮件营销中获得的收入的最简单方法,是将 UTM 参数添加到消息中,在分析工具(例如 Google Analytics)中设置目标,并查看转换率和那里产生的收入。

尽管这是衡量电子邮件营销投资回报率的最简单方法,但它并不是最准确的方法。这是因为在设置目标时,必须自己分配目标转换的价值。

如果只销售几种产品并且它们具有不同的 URL,那么这不是什么大问题。可以设置多个目标并为其分配特定值。

仅当某人决定在一个会话中购买同一产品的多个项目时,才会出现此问题。这是因为 Google Analytics(分析)会将其视为单一目标转化。这样,电子邮件营销计划可能无法获得足够的信誉,这是因为从该渠道获得的销售收入只是一个大概的收入;不过,以这种方式衡量总比不衡量销售收入要好。

在 Google Analytics 中跟踪电子邮件收入的第二种稍微高级的方法是使用增强型电子商务分析插件。该插件可跟踪用户与电子商务网站上产品的互动。

如果他们查看产品、单击它、检查产品详细信息、将其添加到购物车、开始结帐流程、完成交易或放弃它 – 您将在 Google Analytics(分析)仪表板中获得所有这些信息。

谷歌分析报告显示来自谷歌演示商店的交易信息。 注意:这里他们没有将电子邮件配置为单独的渠道,因此交易与“直接”渠道一起计算。
谷歌分析报告显示来自谷歌演示商店的交易信息。注意:这里他们没有将电子邮件配置为单独的渠道,因此交易与“直接”渠道一起计算。

更重要的是,您将获得有关客户在交易中花费多少的准确信息,因为每笔交易的价值都会自动发送到 GA。

如果将电子商务商店连接到 GetResponse,就够使用该信息来创建客户细分并发送有针对性的电子邮件。

无论是废弃的购物车电子邮件、产品追加销售电子邮件还是产品推荐。

综上所述,这个 10 步策略会吸引更多访客到您的商店,并说服他们更频繁地从商店购买商品。

电子商务电子邮件营销策略——从基础到高级

步骤 1. 建立电子邮件列表

大多数电子商务品牌从很少或没有电子邮件列表开始。然而,他们拥有的是网站访问者、社交媒体关注者,当然还有现有客户。

要开始增加电子邮件列表,请考虑执行以下操作:

  • 添加弹出式表单,在访问者进入网站后出现(理想情况下在所有页面上或仅在获得最多网站流量的页面上)
  • 添加嵌入式注册表单(例如在页脚中),以便用户可以加入列表,即使他们已经关闭了弹出窗口或由于某种原因没有触发它
  • 在社交媒体上宣传时事通讯,突出订阅者获得的好处和独家特权
  • 举办赠品或竞赛,鼓励观众选择加入列表
  • 开展付费广告活动,宣传独家优惠(确保弹出式表单出现在宣传的页面上)
  • 运行推荐营销活动,现有客户或订阅者可以推荐其他人加入列表以换取奖励

专业提示:提供折扣或免费送货,可能​​是说服人们选择加入电子邮件列表的最简单方法。如果不想立即提供优惠,可以在他们第二次购买时提供优惠。

这是在 GetResponse 中创建的弹出表单示例,可在您的网站上使用:

在 GetResponse 中创建的滚动弹出窗口示例。
GetResponse 注册表单生成器。

下面是由 GetResponse 的一位客户 Sabaton 举办的赠品竞赛的示例,其中参赛者必须采取的一项关键行动是注册新闻通讯。

Sabaton 的赠品竞赛,您可以采取的一项行动是选择加入他们的电子邮件列表
Sabaton 的赠品竞赛,您可以采取的一项行动是选择加入他们的电子邮件列表

步骤 2. 自动欢迎新订阅者

既然已经开始收集新的电子邮件订阅者,请务必使用欢迎电子邮件加入他们。

欢迎电子邮件是发送的最具吸引力的电子邮件——根据研究,它的平均打开率超过 80%,点击率超过 20% 。

一封很棒的欢迎电子邮件可以有多种用途。它可以:

  • 为订阅者建立的关系定下基调
  • 对将他们的电子邮件地址委托给您表示感谢
  • 将访问者带回网站
  • 激励新订户进行首次购买(例如通过折扣代码)
  • 展示不同产品类别和其他关键信息,例如有关运费、退款政策或联系方式

欢迎电子邮件还有另一个关键好处:出色的电子邮件传递率。

这是因为,与发送给所有电子邮件受众的电子邮件爆炸不同,欢迎电子邮件是由电子邮件自动化平台发送给各个订阅者的。

这种稳定的高吸引力电子邮件流向 Gmail 或 Yahoo 等互联网服务提供商 (ISP) 表明您是可靠的电子邮件营销人员,电子邮件应该被过滤到邮箱中,跳过垃圾邮件文件夹。

这是一个简单的营销自动化工作流程示例,它会自动发送欢迎电子邮件。

使用 GetResponse 营销自动化构建的欢迎电子邮件工作流程。
使用 GetResponse 营销自动化构建的欢迎电子邮件工作流程。

可以进一步构建此工作流程,并将欢迎信息变成一个完整的系列。如果提供多种产品类别并且不经常发送促销/销售电子邮件的话,这将特别有用。

这是GetResponse 的一个客户 Landcafe在为新订户开发完整的教育系列时所采用的方法。他们的六封电子邮件系列不仅有助于讲述品牌的故事,并通过销售的各种不同的咖啡引导客户,而且还帮助他们创造收入。事实上,他们 54% 的销售额来自他们的入职顺序。

下图描绘了他们的教育电子邮件系列的样子:

Landcafe 欢迎电子邮件序列。
Landcafe 欢迎电子邮件序列。

步骤 3. 定期发送促销电子邮件

完成前两个步骤后,是时候养成向受众发送促销电子邮件的习惯了。

尽管不想让订阅者收到太多消息,但确实需要确保他们记住业务并访问网站。最佳做法是每月至少发送一封电子邮件,但理想情况下,您会查看每周或每两周的日程安排——这取决于内容的多功能性和吸引力。

大多数电子邮件营销服务都附带现成的电子邮件模板,您可以使用自己的副本、图像和颜色填写以匹配您的品牌。以这种方式构建营销信息不会占用太多时间,并且会帮助电子商务商店中获得更多销售。

以下是 GetResponse 的电子邮件模板示例,该模板专为电子商务业务而设计。

您可以在 GetResponse 中找到电子邮件模板示例,该模板专为电子商务业务而设计。
GetResponse 中提供的电子邮件模板。

这个视频展示如何使用新电子邮件制作工具从头开始构建电子邮件。

步骤 4. 向未转化的人发送提醒

一旦开始更定期地发送电子邮件,可能会注意到并非所有收件人都会打开所有邮件。

鉴于时事通讯的平均打开率刚刚超过 22%,这意味着大约 80% 的电子邮件列表不会打开邮件。与其他营销渠道相比,这仍然是一个很好的结果,但有时可能希望再次向那些第一次没有打开的人展示报价。

为此,需要做的就是选择一个不同的电子邮件主题行并保持邮件内容不变。毕竟,他们还没有看到它。一旦这样做了,就可以将消息发送给那些还没有打开第一封电子邮件的人。

现在,可有多种方法可以启动此类消息。

在 GetResponse 中,可以通过三种方式执行此操作:

1) 通过选择那些没有直接在电子邮件分析报告中打开邮件的人。

图片显示了如何在 GetResponse 新统计信息仪表板中找到未打开您的特定电子邮件的人员。

2) 通过查找那些收到电子邮件但没有打开它的人,然后将它们保存为搜索联系人中。像这样:

图片显示了如何在 GetResponse 搜索联系人中找到未打开您的特定电子邮件的人。

3) 通过设置一个营销自动化工作流程,该工作流程将在初始消息后,例如 48 小时后自动发送提醒消息。像这样:

通过营销自动化工作流程自动将电子邮件重新发送给未打开第一封电子邮件的人。

请记住,不应经常使用此策略,因为最终可能会将消息重新发送给真正不再对品牌感兴趣的收件人。如果在细分市场中找到了此类联系人,需要尝试通过赢回活动重新激活他们。

第 5 步:细分受众并定制沟通方式

随着电子邮件营销列表的增长,需要确保让您的受众参与进来。做到这一点的最佳方法是细分收件人并根据这些个人群体的需求定制内容。

通过正确的方法,可以帮助客户更有效地沿着营销渠道前进,这当然会带来更多的回头客和销售。

上面介绍了在电子邮件营销服务中设置的五个客户群。这些是高消费者、忠实客户、潮流引领者、一次性购买者和近期购买者。

最重要的是,这里还有几个对电子商务品牌特别有用的细分标准:

  • 性别
  • 地点
  • 首选品牌或类别(例如,基于他们的点击或购买行为)
  • 产品尺寸
  • 价格敏感度(例如仅在有销售时购买)
  • 上次购买日期(例如最近 30 天内、30-90 天内)
  • 缺乏购买(仅限通讯订阅者)

以下是如何通过提交技术来定制其电子邮件内容,并且分别针对男性和女性的示例。

基于收件人性别的个性化电子商务消息。

从电子邮件分段开始非常简单。下面示例,说明如何设置细分,该细分由过去 30 天内未在商店购买任何东西并注册的人组成。

识别那些在过去 30 天内没有向您购买任何东西并注册的人。

步骤 6. 使用废弃的购物车电子邮件检索失去的销售

最后,优化转化率。已经为吸引访问者访问网站投入了大量资金,那接下来是最大限度地提高他们完成订单的机会。

一封简单的电子邮件提醒用户留在购物车中的产品,来实现这一目标。

如何设置?

将电子商务平台与电子邮件自动化工具集成,并构建一个像这样的工作流程:

有助于检索废弃购物车的营销自动化工作流程。

工作流程所做的所有工作就是等待来自ShopifyMagentoPrestaShop或其他平台的用户,在未完成交易的情况下离开网站的信号。当收到该信号时,GetResponse会启动添加到工作流程中的消息序列,以赢回客户。

在 GetResponse 中,还有另一种方式来设置购物车放弃电子邮件,该方式目前是为 Shopify 保留的。它使用前面提到的称为快速交易电子邮件的功能。它只需要将 Shopify 商店与 GetResponse 集成,使用电子邮件创建器自定义电子邮件模板的布局,然后点击“激活”。

相关: Shopify 的最佳营销自动化软件

使用电子邮件模板来构建信息并立即将其发布给受众。

GetResponse 中提供电子商务电子邮件模板。
GetResponse 中提供电子商务电子邮件模板。

第 7 步:通过赢回活动重新激活订阅者

随着时间的推移,一些订阅者可能会变得不感兴趣并且不愿意打开消息。即使这是意料之中的事情,您也不想无人看管。

未参与的订阅者不仅会花费钱(他们会占用数据库中的空间),还会影响电子邮件送达率。他们缺乏活动向 ISP 表明内容没有吸引力,然后这些信号用于过滤消息并将它们放置在其他订阅者的邮箱中。

这就是赢回计划发挥作用的地方。他们的目的不仅是试图赢回那些可能仍然对您的品牌感兴趣的人,而且还要避免“丢失的案例”。理想情况下,您应将多次未能重新激活的收件人移至不会定期与之交流或完全删除的不同细分市场。

虽然与不活跃的订阅者分道扬镳一开始可能看起来很可怕,但这个过程会对您的交付能力和收入产生巨大影响。

再一次,建立赢回活动的过程很简单。

如果使用 GetResponse 参与度得分功能来识别 60 多天前注册时事通讯并且参与度得分为 1 表示他们“未参与”的人,那么细分可能会如下所示。

对 60 多天前添加到您的数据库且参与度得分为 1 的电子邮件订阅者进行细分。

这是首先等待 90 天的工作流程,然后检查收件人是否存在于非活动段中,然后会向他们发送自动提醒。如果收件人忽略提醒消息,他们将被分配一个标签“失效客户”。

Win-back 自动化工作流程旨在重新激活流失的客户。

第 8 步:询问买家的反馈

上面已经提到了为什么社交证明很重要以及如何在电子邮件营销计划中使用它。现在是时候鼓励买家提供他们的反馈,以便可以在整个营销沟通中使用它。

这个过程很简单,您需要做的就是构建一个工作流程,在某人购买后的某个时间发送自动消息。这可能是一周、两周或一个月——取决于交付产品和获得良好感觉所需的时间。

您可以使用以下工作流程向买家询问有关产品的反馈:

购买后电子邮件工作流程,询问买家的反馈。

第 9 步:根据购物者的行为发送推荐

对于 Netflix 的忠实粉丝,他们如何根据粉丝喜欢的内容使用推荐来提供最好的电影和节目。

将商店与电子邮件营销服务连接后,设置工作流 程并准备包含产品推荐的消息。

视频演示:如何在 GetResponse 电子邮件创建器中进行设置

以下是在购买产品两周后,将产品推荐电子邮件发送给收件人的工作流程:

推荐其他产品的购买后电子邮件工作流程。

第 10 步:利用交易电子邮件来建立客户忠诚度

要在电子邮件营销计划中利用事务性电子邮件。

在 GetResponse 中,有两种设置方法:

后一种解决方案提供了更大的灵活性,而第一种解决方案快速、简单,并且不需要任何编码。无论选择哪种方法,交易电子邮件都值得发送。

交易电子邮件不仅可以确保交易得到正确处理,还可以有机会加强客户关系。

以销售内衣的在线零售商 MeUndies 为例。这封电子邮件看起来是不是很有趣?尽管这只是一封交易电子邮件,但它显示了品牌的个性,并试图与观众建立的长期关系奠定了基调。

有趣的交易电子邮件,通知收件人产品已发货。
有趣的交易电子邮件,通知收件人产品已发货。来源:ReallyGoodEmails

最后,来看一些值得注意的电子商务电子邮件模板示例,希望您能从中获得启发。

阅读其他行业指南:

1.酒店邮件营销指南

2.非营利组织的电子邮件营销

3.零售电子邮件营销最佳实践

10 个惊人的电子商务电子邮件模板示例

现在来看一下最好的电子商务电子邮件示例——可以帮助您建立更牢固关系的电子邮件示例以及旨在销售更多产品的电子邮件示例。

1. 欢迎邮件

这是来自阿迪达斯的欢迎电子邮件示例。请注意它如何成功地让您感觉自己是社区的一员,并让您回到网站上,购买您最喜欢的新衣服。

包含折扣代码的欢迎电子邮件 - 来自阿迪达斯。
包含折扣代码的欢迎电子邮件 – 来自阿迪达斯。

2. 入职活动

入职电子邮件系列的目标是让您的新收件人熟悉品牌以及您提供的所有产品和服务。这是一份来自 Huckberry 的时事通讯,它是一个以鼓舞人心的内容来支持其产品的电子商务品牌。

入职电子邮件显示 Huckberry 商店中可用的各种产品类别。
入职电子邮件显示 Huckberry 商店中可用的各种产品类别。

3. 闪购活动

限时抢购旨在帮助您实现短期成果。他们创造了一种紧迫感,让您的客户迅速采取行动,并快速产生收入。这是 Casper 的一个示例,它遵循这种方法并且做得很好:

来自 Casper 的闪购消息。
来自 Casper 的闪购消息。

4. 购物车放弃电子邮件

尽管电子邮件发送的频率不高,但它们的目标是*接近* 向您购买的访问者。由于许多客户希望收到放弃购物车的电子邮件,他们通常会获得 40-50%的平均打开率 和 15%以上的点击率。这是来自 American Giant 的废弃购物车电子邮件示例,它特别好。

来自 American Giant 的购物车放弃电子邮件,为您提供返回结账的简便方法。
来自 American Giant 的购物车放弃电子邮件,为您提供返回结账的简便方法。

了解BeautySleep如何通过 6 个电子邮件购物车放弃系列实现 25% 的销售率。

5. 浏览放弃邮件

这个想法与上面的类似。唯一的例外是,它们的目标受众是尚未将产品添加到购物车但对它们表现出兴趣的人(例如,在另一封电子邮件中点击了该产品)。以下是 Timberland 如何使用这种方法:

浏览放弃电子邮件,其中包含您看到的产品以及 Timberland 的推荐。
浏览放弃电子邮件,其中包含您看到的产品以及 Timberland 的推荐。

6.产品推荐邮件

产品推荐电子邮件功能强大,即使您针对的是新用户,您也可以发送它们。您需要做的就是从商店中挑选最畅销的商品,并在一封来自 MVMT 的电子邮件中展示它们:

促销电子邮件,其中包含 MVMT 最畅销的手表。
促销电子邮件,其中包含 MVMT 最畅销的手表。

7. 审查电子邮件

询问最近的买家反馈?以下是 Target 如何要求他们的观众写下关于他们最近购买的任何正面或负面的例子:

调查电子邮件,要求用户评价他们的最后一次购买。
调查电子邮件要求用户评价他们的最后一次购买来源:ReallyGoodEmails

8. 交易电子邮件

这是一个很好的激活电子邮件示例,它要求用户确认他们想使用他们的电子邮件地址设置一个帐户。值得注意的是,它采用了公司在所有电子邮件营销活动中使用的相同品牌。

确认在 Huel 商店设置新帐户的电子邮件。

9. 使用用户生成内容的电子邮件活动

用户评论、推荐,甚至社交媒体帖子都可以使您的电子邮件营销更加真实和有影响力。以下是 MeUndies 如何使用 Instagram 的帖子来推动更多参与营销传播的方式:

MeUndies 使用 Instagram 报价使他们的电子邮件通信更加真实。
MeUndies 使用 Instagram 报价使他们的电子邮件通信更加真实。

10. 推荐电子邮件

将这些客户变成品牌拥护者?以下是 Huel 在他们的入职顺序中是如何做到这一点的。注意:这封电子邮件最初是波兰语,但已将其翻译成英文,以便您更好地了解其内容。

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