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新加坡Shopify商家全球销售指南

对于新加坡Shopify商家来说,跨境贸易是最大的商业增长机会之一。 Forrester Research预测,到2022年,五分之一的电子商务资金将用于国际交易。实际上,许多商家发现,在国际市场上实现销售增长要比在国内的成本要低。

本文分为四个步骤,实现或加速跨境电子商务业务:

选择策略:国内或跨境销售

在国际销售方面,有两种策略需要考虑。

首先是专注于向国内买家销售,同时推动国际销售。 这样,Shopify商店货币需要设置为新加坡元。

第二个策略,专注于新加坡以外的国际买家。 在这种情况下,如果Shopify商店在新加坡注册时,可以将商店设置为其它货币,例如美元。 商家使用这种策略主要目的,专注于美国买家而不是国内买家销售产品。

选择焦点国家/地区

在制定国际销售策略时,一个好的开始就是打破现有的流量。根据位置报告的在线商店会话,说明目前拥有多少国际流量以及哪些国家/地区的访问量最多。

另一个常见来源是直客户反馈。如果已成功销售一段时间,国际产品询盘已经保存在收件箱或社交媒体通知中了。

Google Analytics位置报告还可以深入挖掘并了解来自不同国家/地区的流量在转化方面的效果。如果来自某个国家流量高,但是高跳出率和/或低转化率,那么就从该国家市场入手销售。

使用Google Analytics构建Shopify跨境电商数据

 

新加坡Shopify商家在哪些国家/地区最容易获得成功?

对于新加坡的大多数Shopify商家来说,美国是最大的跨境需求国家。 事实上,许多国际商家专门针对美国地区买家销售。

除了美国之外,许多商家也在向马来西亚、澳大利亚、香港和英国销售方面取得了成功。另外,东南亚市场如印度尼西亚、泰国和菲律宾也在快速增长。

应该使用哪些工具来确定区域的优先级?

Google的Market Finder是研究哪些市场能为业务提供最好机会的绝佳工具。它会显示产品类别中的每月搜索量,推荐的Google广告出价以及其它国家/地区数据,以便更好地了解每个市场。

Google的 Consumer Barometer(消费者晴雨表)是另外一种了解、分析买家价值的工具。要开始使用该工具,请导航至‘Graph Builder’ > ‘The Smart Shopper’ > ‘International Purchases’ 。此部分将通过显示哪些类别将不同地区的买家推向国际商务,帮助商家更好地了解跨境购买行为。例如,Google的消费者晴雨表中报道,超过40%的中国消费者跨境购买美容和化妆品产品。

准备好Shopify商店

对于准备或者刚刚进入跨境销售领域的新手,建议先从单个独立的商店开始操作,将目标设置为国际买家。如果你现在有一个商店是专门针对国内买家的话,但是又希望面向国际买家销售,那么最好针对目标国家新开一个单独的新商店,从主商店复制主题和产品信息。使用Shopify AppStore中的库存同步应用程序,可以方便快捷的从主商店复制主题和产品信息,以使所有商店保持同步。如果想了解此流程,请查看有关Shopify Plus所带来的扩展功能以及更多信息。

运输

在跨境销售中,运输是最重要的环节之一。如果你是使用类似Easyship之类的app来处理国内客户的话,那么这个app也可以同样应用于国际客户。新加坡商家也可以使用DHL app以折扣价格在国际上发货。

至少为国际买家提供两种送货方式:

  • 价格低或免费(高于最低订单金额)运输选择
  • 价格高但是速度快的选择

商店中易于查找的送货政策页面可以帮助买家来了解可用的不同送货方式。明确地告知不同地区的买家的运输时间和运输成本,这样也会得到买家信任,并使买家对他们的购买决策更有信心。

Slickies新加坡航运选择Shopify
Shopify商家SlickiesLces的运输政策页面

Shopify建议商家还应考虑投资订单跟踪应用,以便买家更好地了解其货物状态。由于国际订单可能会通过多家运营商,偶尔会花费很长时间来清关,提前告知会减少客户询问的次数以及提高其忠诚度。

有关跨境运输的更多信息,请查看Shopify的国际运输指南,来了解更多的跨境运输的信息。

Import Duties and Taxes进口关税和税收

国际订单通常产生额外的进口关税和税收。这笔费用可以由客户在购物时时支付,也可以由承运人向您(商家)收取。第一个模型称为DAP(所在地交货),而后者称为DDP(完税后交货)。使用DDP,商家通常会让买家在结账时预付进口税。

征收的关税和税额取决于多种因素,包括产品成本、产品类型、原产国和买方所在国家。在管理进口费用时,需要两个重要的信息:

  • HS 编码: 产品HS代码是全球公认的6-10位数字,用于对产品进行分类。使用Canada Post的HS Code Finder为产品找到HS代码。 Shopify App 商店中的许多landed cost apps也可以找到此代码。
  • 原产地: 应该知道产品的原产国,这些产品通常是产品生产的国家/地区。

HS编码:产品HS代码是全球公认的6-10位数字,用于对产品进行分类。使用Canada Post的HS Code Finder为产品找到HS代码。 Shopify App 商店中的许多landed cost apps也可以找到此代码。

许多商家不会承担这些,他们会在产品描述中添加免责声明,买方将负责商品进口关税及其它相关费用。如果走这条路线,那就考虑在免责声明中标明这点,否则,客户在收获同时,支付关税的话,可能会给你留下负面评价。

关税及费率
有关Shopify商家Love,Peace&Boho的进口费用的信息

Easyship这样的应用程序允许在结帐时清楚地显示买家的进口关税和税金,以及DDU和DDP模式下的运费。

海关文件

 

在国际运输时,还需要打印海关信息表,其中包含有关货物中产品的详细信息,应该确保使用的发货App可以打印海关表格。

以当地货币显示价格

根据Paypal Cross-Border Research 2018报告,帮助改善国际流量转换的关键因素之一是:以买方的本地货币显示价格。 虽然Shopify允许商家在一家商店只能单一货币进行销售,但是有很多多种货币App应用程序可以以本地货币显示价格。

这些App会自动检测买家位置,并根据其位置更改商店中显示的货币,而且还在主题中添加货币widget,方便商家使用。现在,当来自美国的买家访问商店时,多币种App将动态地将产品价格从SGD更改为USD,这方便买家了解产品的价值,并帮助他们做出购买决定。在购物车页面上,还可以添加一条消息,表明使用新加坡元结帐。

如果想专注于像美国这样的单一国际市场,可以使用Shopify Payments以美元销售,但一样可以获得新加坡元的payout。

多语言及翻译

根据要定位的区域,语言会在改善转化方面发挥重要作用。使用Google Analytics根据用户的语言了解买家的行为,应该查询这样的语言:具有大量用户,但是转换率低于英语的语言。将内容翻译成这种语言的话,将有效提高转化率。

 

通常可以采取三种方法来翻译:

  • 机器翻译,如谷歌翻译
  • 人工翻译
  • 两者兼而有之

可以在Shopify App商店中找到适合所有这三种类型的App应用。对于高需求的语言,建议最好是人工翻译。当然,也可以使用像Langify这样的App应用程序,它提供了一个简单的界面来管理商店中的翻译任务。如果没有时间或预算来寻找翻译人员,可以尝试像Weglot这样同时提供人工和机器翻译的App。

制定营销计划

为不同地区量身定制广告系列

在为不同地区设置营销活动时,重要的是要记住:来自世界不同地区的买家有不同的购买动机。有的买家想要寻找更好的价格,有的是希望更好的可用性、有的是因为产品的广泛性,有的则是寻求更高质量的产品,不一而足。

像德国,日本和英国等成熟的电子商务市场中,买家重视更广泛的产品和更好的可用性。瞄准这些买家:本地难以找到的产品或品牌的。在印度和中国等新兴市场,人们更有可能重视高质量的产品,如高质量的产品摄影,突出产品细节等。

记住当地的假日

世界不同地区购物的假日是最自然和最好的营销机会。在北美,黑色星期五和网络星期一创造了最狂热的电子商务活动。对于中国的买家来说,光棍节购物;在印度,则是排灯节。

应该关注哪些营销渠道?

新加坡商家广泛使用Facebook销往的大多数市场是:美国,印度尼西亚,菲律宾,越南,泰国和英国。同时,在澳大利亚、香港和马来西亚也有很高的Facebook渗透率。另外, Instagram营销在东南亚的发展也很快。

这就使Facebook和Instagram广告平台成为开始测试跨境营销系列的明智之选。

迈出全球销售的第一步

无论是第一次国际营销还是在现有基础上扩展跨境业务,以上内容会帮助你找到更多的国际买家。Shopify在帮助跨境电商销售中是极为出色的,新加坡的商家也不例外。

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