根据您的退货政策，您有时需要退款或取消订单。通过快速，专业的方式退款，可以表明您对客户服务的承诺，并鼓励客户在将来再次订购。
可以整个订单退款或部分订单。在某些情况下，可以取消订单并退款。
退款只能发送到原始付款方式。如果客户无法再使用该付款方式，则他们需要与银行或代理商联系以获取原始付款方式，以便在退款发送后领取资金。
如果使用Shopify Payments并且退款，则下一个可用付款中扣除该金额。退款通常需要3至5个工作日才能退回给您的客户。如果您在英国或爱尔兰并且付款没有足够的退款资金，那么退款的剩余部分将从下次付款中扣除，直到退款金额为止。对于使用Shopify付款的其他地区，如果付款没有足够的资金，则会在付款当天从您的银行帐户中扣除余额。
如果负余额支付失败，则支付将在3个工作日内再次尝试。有关使用Shopify Payments发放退款的更多信息。
整个订单退款
订单退款会导致付款被退回给客户。退款时，可以选择重新进货并向客户发送通知电子邮件。
订单中的项目按其履行状态排序。
如果您使用Shopify POS订单退款以存储信用额度，则可以稍后将该金额退还到原始付款方式。
如果对订单应用了折扣代码，那么可以退还超过客户付款金额的金额。选择要小心退款的金额。退款不能逆转。
步骤如下：
- 从Shopify后台处，转到Orders
- 点击您要退款的订单。
- 点击Refund items
- 输入订单中商品的数量：
- 退款金额（不是退款金额总额）会更新，减去任何运费。您可以手动编辑此金额（例如，向客户收取重新进货费）。您还可以为任何运费添加退款。
- 可选：在Shipping字段中输入要退款的运费金额。
- 如果您已经运送了这些物品，但您的客户尚未退回物品，则取消选中Restock物品。仅当您跟踪订单中包含的商品的库存时，此复选框才可见。
- 可选：输入退款原因。
- 如果您在发放退款时不想向客户发送电子邮件，请取消选中向客户发送通知。默认情况下会选中此选项。
- 点击Refund退还客户的订单。
订单退款的一部分
可以为订单中的特定商品发放部分退款。然后，发出额外的部分退款，直到达到可退款总额，即订单的原始金额。
如果使用Shopify POS退还订单以存储信用额度，则可以稍后将该金额退还到原始付款方式。有关Shopify POS的更多信息，请参阅亲自销售。
如果折扣代码适用于订单，那么您以退还超过客户付款的费用。选择要小心退款的金额。退款不能逆转。
步骤如下：
- 从Shopify后台处，转到Orders。
- 点击您要退款的订单。
- 在Order Details部分中，单击Refund
- 输入您要退款的产品数量。数量设定为
0的任何产品将不予退款，请转至订单。
- Refund amount （不是Total available to refund总额）会更新，减去任何运费。可以手动编辑此金额（例如，向客户收取重新进货费），还可以为任何运费添加退款。
- 可选：在Shipping字段中输入要退款的运费金额。
- 如果已经运送了这些物品，但客户尚未退回物品，则取消选中Restock items。仅当跟踪订单中包含的商品的库存时，此复选框才可见。
- 可选：输入退款原因。
- 点击Refund可以选择商品退款。
取消订单
可以在以下情况下取消订单：
- 尚未收到订单付款。
- 已收到订单付款，但尚未履行任何项目。
您尚未收到订单付款。您已收到订单付款，但尚未履行任何项目。
如果您取消已完成的订单，则需要手动取消履行。
取消订单的最常见原因包括：
- 订单是欺诈性的。
- 客户改变了主意。
- 订购的商品不可用。
如果折扣代码适用于订单，那么您可以退还超过客户付款的费用。选择要小心退款的金额。退款不能逆转。
要以任何理由取消交易费用，您需要从Shopify管理员处退还相关订单。如果退还订单时尚未签发账单，则不会向您收取交易费用。如果已经收取交易费用，则收取的金额将记入您的帐户。如果您在不退款的情况下取消订单，那么您将无法获得交易费用。
取消订单后，无论是全部还是部分，有关重新进货和退款的详细信息都会存储在订单的 Timeline中。
步骤如下：
- 从Shopify后台处，转到Orders
- 单击要取消的订单。
- 单击更多More actions > Cancel order
- 从下拉菜单中选择取消原因。
- 如果您要发放部分退款，请使用产品数量框，运输字段或退款总额字段来编辑退款金额：
- 默认情况下，将发出全额退款。
- 如果您不希望退回的商品在库存中重新进货，请取消选中重新库存商品。
- 点击Cancel order
删除订单
删除订单将从Shopify管理员和您的订单历史记录中删除任何记录。只能删除以下类型的订单：
- 使用人工付款方式支付的订单
- 以草稿开始并随后标记为已付款的订单
- 通过Shopify API导入的订单
- 测试订单
在删除订单之前，必须先将其存档或取消。通过Shopify POS或您的在线结账处理付款的订单可以存档，但不能删除。
步骤如下：
- 从Shopify后台处，转到Orders
- 点击已存档或已取消的订单。
- 点击页面底部的Delete this order
查看订单的交易历史记录
您可以在订单概览页面的Timeline 部分中查看包括退款的交易历史记录。
Timeline 显示何时向客户支付退款。
步骤如下：
- 从Shopify后台处，转到Orders
- 单击要查看的订单。
- 在“时间轴”部分中，单击条目以查看有关事务的更多详细信息：
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