管理Oberlo Marketplace订单

使用Oberlo的订单帮助中心(Oberlo’s Order Help Center )查看有关包含Oberlo Marketplace产品的订单的更多详细信息,与Oberlo和Oberlo Verified供应商产生争议,并取消Oberlo Marketplace订单。

备注

要管理包含AliExpress供应商产品的订单,需要了解如何管理AliExpress产品订单

查看有关Oberlo Marketplace订单的其它详细信息

步骤如下:

1、在 Shopify admin界面, 点击 Apps > Oberlo > Orders
2、点击  在想要查看的订单旁边,从下拉菜单中选择Order Details 打开订单帮助中心(Order Help Center):

查看Oberlo Marketplace订单详细信息

备注.

如果想查看通过AliExpress订购的产品的详细信息,那么点击AliExpress买家帐户中的My Orders部分。

更改Oberlo Marketplace订单的详细信息

如果想要在产生Oberlo Marketplace订单后更改产品variant,shipping信息或方式,则需要取消Oberlo Marketplace订单并使用新信息创建草稿订单。

取消Oberlo Marketplace订单

步骤如下:

1、从Shopify admin界面,点击 Apps > Oberlo > Orders
2、点击  在你想要查看的订单旁边,从下拉菜单中选择Order Details打开订单帮助中心(Order Help Center):

取消Oberlo Marketplace订单

3、在 Help Section 部分,点击 Product
4、展开 Cancel order 部分,然后点击 Cancel Order,订单金额将在几个工作日内退还到你的付款之中。
5、可选: 在Shopify admin之内取消订单

要取消包含AliExpress产品的订单,需要在AliExpress买家帐户的 My Orders部分完成退款申请。有关更多信息,参阅管理AliExpress订单中的取消AliExpress订单部分内容。

OberloMarketplace订单争议

可以对从Oberlo Verified供应商和Oberlo供应商发送的产品的订单履行提出异议。如果运输或订单中的产品出现问题,可以报告问题并要求退款。

步骤如下:

1、在Oberlo 管理后台,点击 Orders.
2、针对你要争议的订单,点击 > Order Details:

OberloMarketplace订单争议

3、在Help Section 部分,点击匹配争议的 category
4、点击与你的争议原因相符的文字。
5、在展开部分,点击 Create Dispute:

6、在 Dispute for order 页面, 选择争议原因
7、描述问题并附相应产品的图片。
8、选项: 启用 I would like to ask for a refund.
9、点击 Create Dispute.

如果从AliExpress供应商采购dropshipping产品,那么要在AliExpress网站上提出争议

管理Oberlo Marketplace订单争议

在创建争议后,供应商会审核报告并提供答案或解决方案,能从Oberlo后台的Support Tickets页面查看和管理争议。如果供应商要求提供更多信息,则可以使用message系统与他们进行联系。

如果和供应商未在10天内达成协议,那么Oberlo团队将帮助调解情况。如果供应商拒绝退款请求,那么Oberlo团队将会介入调查,以做出最终决定。

争议解决后,通过点击 Close ticket来关闭该争议。如果需要取消订单,需要在Shopify管理后台中取消并退款,参见履行Oberlo Marketplace订单相关部分内容。

Oberlo Marketplace订单的退货流程

Oberlo已验证的供应商和Oberlo供应商通常不接受退货。不过,在以下情况下会考虑退款:

  1. 发送的物品有问题,例如颜色或大小文体(需要证据)
  2. 该物品已经使用过、有缺陷或质量极差(需要证据)
  3. 该物品未在预计交货日期前交付
  4. .发货时物品丢失了

如果是从AliExpress供应商采购的Dropshipping产品,请参考管理AliExpress订单部分相关内容。

管理退货和退款的建议

1、在某些情况下可以接受退货:

虽然一般情况下Oberlo供应商不接受退货,但是作为shopify店主可以接受顾客的退货要求。比如,如果质量良好的商品,客户还是要求退货的话(不是因为质量问题退货),那就接受退货,将来可以再把它卖给别的顾客,不影响下次销售。

2、创建退款和退货政策:

在店铺上要有明确的退款和退货政策,内容要与AliExpress供应商的政策相匹配,这样可以很容易地处理客户退款和退货要求。

3、使用争议管理系统:

有关订单出现任何问题,了解联系供应商的步骤,请参考上面相关内容。

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