管理Oberlo Marketplace订单

使用Oberlo的订单帮助中心（Oberlo’s Order Help Center ）查看有关包含Oberlo Marketplace产品的订单的更多详细信息，与Oberlo和Oberlo Verified供应商产生争议，并取消Oberlo Marketplace订单。

备注

要管理包含AliExpress供应商产品的订单，需要了解如何管理AliExpress产品订单。

查看有关Oberlo Marketplace订单的其它详细信息

步骤如下：

1、在 Shopify admin界面, 点击 Apps > Oberlo > Orders
2、点击 … 在想要查看的订单旁边，从下拉菜单中选择Order Details 打开订单帮助中心（Order Help Center）：

备注.

如果想查看通过AliExpress订购的产品的详细信息，那么点击AliExpress买家帐户中的My Orders部分。

更改Oberlo Marketplace订单的详细信息

如果想要在产生Oberlo Marketplace订单后更改产品variant，shipping信息或方式，则需要取消Oberlo Marketplace订单并使用新信息创建草稿订单。

取消Oberlo Marketplace订单

步骤如下：

1、从Shopify admin界面，点击 Apps > Oberlo > Orders
2、点击 … 在你想要查看的订单旁边，从下拉菜单中选择Order Details打开订单帮助中心（Order Help Center）：

3、在 Help Section 部分，点击 Product
4、展开 Cancel order 部分，然后点击 Cancel Order，订单金额将在几个工作日内退还到你的付款之中。
5、可选: 在Shopify admin之内取消订单

要取消包含AliExpress产品的订单，需要在AliExpress买家帐户的 My Orders部分完成退款申请。有关更多信息，参阅管理AliExpress订单中的取消AliExpress订单部分内容。

OberloMarketplace订单争议

可以对从Oberlo Verified供应商和Oberlo供应商发送的产品的订单履行提出异议。如果运输或订单中的产品出现问题，可以报告问题并要求退款。

步骤如下：

1、在Oberlo 管理后台，点击 Orders.
2、针对你要争议的订单，点击… > Order Details:

3、在Help Section 部分，点击匹配争议的 category
4、点击与你的争议原因相符的文字。
5、在展开部分，点击 Create Dispute:

6、在 Dispute for order 页面， 选择争议原因
7、描述问题并附相应产品的图片。
8、选项: 启用 I would like to ask for a refund.
9、点击 Create Dispute.

如果从AliExpress供应商采购dropshipping产品，那么要在AliExpress网站上提出争议。

管理Oberlo Marketplace订单争议

在创建争议后，供应商会审核报告并提供答案或解决方案，能从Oberlo后台的Support Tickets页面查看和管理争议。如果供应商要求提供更多信息，则可以使用message系统与他们进行联系。

如果和供应商未在10天内达成协议，那么Oberlo团队将帮助调解情况。如果供应商拒绝退款请求，那么Oberlo团队将会介入调查，以做出最终决定。

争议解决后，通过点击 Close ticket来关闭该争议。如果需要取消订单，需要在Shopify管理后台中取消并退款，参见履行Oberlo Marketplace订单相关部分内容。

Oberlo Marketplace订单的退货流程

Oberlo已验证的供应商和Oberlo供应商通常不接受退货。不过，在以下情况下会考虑退款：

1. 发送的物品有问题，例如颜色或大小文体（需要证据）
2. 该物品已经使用过、有缺陷或质量极差（需要证据）
3. 该物品未在预计交货日期前交付
4. .发货时物品丢失了

如果是从AliExpress供应商采购的Dropshipping产品，请参考管理AliExpress订单部分相关内容。

管理退货和退款的建议

1、在某些情况下可以接受退货：

虽然一般情况下Oberlo供应商不接受退货，但是作为shopify店主可以接受顾客的退货要求。比如，如果质量良好的商品，客户还是要求退货的话（不是因为质量问题退货），那就接受退货，将来可以再把它卖给别的顾客，不影响下次销售。

2、创建退款和退货政策:

在店铺上要有明确的退款和退货政策，内容要与AliExpress供应商的政策相匹配，这样可以很容易地处理客户退款和退货要求。

3、使用争议管理系统：

有关订单出现任何问题，了解联系供应商的步骤，请参考上面相关内容。