退款和取消訂單

根據您的退貨政策，您有時需要退款或取消訂單。通過快速，專業的方式退款，可以表明您對客戶服務的承諾，並鼓勵客戶在將來再次訂購。

可以整個訂單退款或部分訂單。在某些情況下，可以取消訂單並退款。

退款只能發送到原始付款方式。如果客戶無法再使用該付款方式，則他們需要與銀行或代理商聯繫以獲取原始付款方式，以便在退款發送後領取資金。

如果使用Shopify Payments並且退款，則下一個可用付款中扣除該金額。退款通常需要3至5個工作日才能退回給您的客戶。如果您在英國或愛爾蘭並且付款沒有足夠的退款資金，那麼退款的剩餘部分將從下次付款中扣除，直到退款金額為止。對於使用Shopify付款的其他地區，如果付款沒有足夠的資金，則會在付款當天從您的銀行帳戶中扣除餘額。

如果負餘額支付失敗，則支付將在3個工作日內再次嘗試。有關使用Shopify Payments發放退款的更多信息。

整個訂單退款

訂單退款會導致付款被退回給客戶。退款時，可以選擇重新進貨並向客戶發送通知電子郵件。

訂單中的項目按其履行狀態排序。

如果您使用Shopify POS訂單退款以存儲信用額度，則可以稍後將該金額退還到原始付款方式。

如果對訂單應用了折扣代碼，那麼可以退還超過客戶付款金額的金額。選擇要小心退款的金額。退款不能逆轉。

步驟如下：

1. 從Shopify後台處，轉到Orders
2. 點擊您要退款的訂單。
3. 點擊Refund items
4. 輸入訂單中商品的數量：

1. 退款金額（不是退款金額總額）會更新，減去任何運費。您可以手動編輯此金額（例如，向客戶收取重新進貨費）。您還可以為任何運費添加退款。
2. 可選：在Shipping字段中輸入要退款的運費金額。
3. 如果您已經運送了這些物品，但您的客戶尚未退回物品，則取消選中Restock物品。僅當您跟踪訂單中包含的商品的庫存時，此復選框才可見。
4. 可選：輸入退款原因。
5. 如果您在發放退款時不想向客戶發送電子郵件，請取消選中向客戶發送通知。默認情況下會選中此選項。
6. 點擊Refund退還客戶的訂單。

訂單退款的一部分

可以為訂單中的特定商品發放部分退款。然後，發出額外的部分退款，直到達到可退款總額，即訂單的原始金額。

如果使用Shopify POS退還訂單以存儲信用額度，則可以稍後將該金額退還到原始付款方式。有關Shopify POS的更多信息，請參閱親自銷售。

如果折扣代碼適用於訂單，那麼您以退還超過客戶付款的費用。選擇要小心退款的金額。退款不能逆轉。

步驟如下：

1. 從Shopify後台處，轉到Orders。
2. 點擊您要退款的訂單。
3. 在Order Details部分中，單擊Refund
4. 輸入您要退款的產品數量。數量設定為 0 的任何產品將不予退款，請轉至訂單。

 

1. Refund amount （不是Total available to refund總額）會更新，減去任何運費。可以手動編輯此金額（例如，向客戶收取重新進貨費），還可以為任何運費添加退款。
2. 可選：在Shipping字段中輸入要退款的運費金額。
3. 如果已經運送了這些物品，但客戶尚未退回物品，則取消選中Restock items。僅當跟踪訂單中包含的商品的庫存時，此復選框才可見。
4. 可選：輸入退款原因。
5. 點擊Refund可以選擇商品退款。

取消訂單

可以在以下情況下取消訂單：

• 尚未收到訂單付款。
• 已收到訂單付款，但尚未履行任何項目。

您尚未收到訂單付款。您已收到訂單付款，但尚未履行任何項目。

如果您取消已完成的訂單，則需要手動取消履行。

取消訂單的最常見原因包括：

• 訂單是欺詐性的。
• 客戶改變了主意。
• 訂購的商品不可用。

如果折扣代碼適用於訂單，那麼您可以退還超過客戶付款的費用。選擇要小心退款的金額。退款不能逆轉。

要以任何理由取消交易費用，您需要從Shopify管理員處退還相關訂單。如果退還訂單時尚未簽發賬單，則不會向您收取交易費用。如果已經收取交易費用，則收取的金額將記入您的帳戶。如果您在不退款的情況下取消訂單，那麼您將無法獲得交易費用。

取消訂單後，無論是全部還是部分，有關重新進貨和退款的詳細信息都會存儲在訂單的 Timeline中。

步驟如下：

1. 從Shopify後台處，轉到Orders
2. 單擊要取消的訂單。
3. 單擊更多More actions > Cancel order
4. 從下拉菜單中選擇取消原因。
5. 如果您要發放部分退款，請使用產品數量框，運輸字段或退款總額字段來編輯退款金額：

1. 默認情況下，將發出全額退款。
2. 如果您不希望退回的商品在庫存中重新進貨，請取消選中重新庫存商品。
3. 點擊Cancel order

刪除訂單

刪除訂單將從Shopify管理員和您的訂單歷史記錄中刪除任何記錄。只能刪除以下類型的訂單：

• 使用人工付款方式支付的訂單
• 以草稿開始並隨後標記為已付款的訂單
• 通過Shopify API導入的訂單
• 測試訂單

在刪除訂單之前，必須先將其存檔或取消。通過Shopify POS或您的在線結賬處理付款的訂單可以存檔，但不能刪除。

步驟如下：

1. 從Shopify後台處，轉到Orders
2. 點擊已存檔或已取消的訂單。
3. 點擊頁面底部的Delete this order

查看訂單的交易歷史記錄

您可以在訂單概覽頁面的Timeline 部分中查看包括退款的交易歷史記錄。

Timeline 顯示何時向客戶支付退款。

步驟如下：

1. 從Shopify後台處，轉到Orders
2. 單擊要查看的訂單。
3. 在“時間軸”部分中，單擊條目以查看有關事務的更多詳細信息：