退款和取消訂單

根據您的退貨政策,您有時需要退款或取消訂單。通過快速,專業的方式退款,可以表明您對客戶服務的承諾,並鼓勵客戶在將來再次訂購。

可以整個訂單退款或部分訂單。在某些情況下,可以取消訂單並退款。

退款只能發送到原始付款方式。如果客戶無法再使用該付款方式,則他們需要與銀行或代理商聯繫以獲取原始付款方式,以便在退款發送後領取資金。

如果使用Shopify Payments並且退款,則下一個可用付款中扣除該金額。退款通常需要3至5個工作日才能退回給您的客戶。如果您在英國或愛爾蘭並且付款沒有足夠的退款資金,那麼退款的剩餘部分將從下次付款中扣除,直到退款金額為止。對於使用Shopify付款的其他地區,如果付款沒有足夠的資金,則會在付款當天從您的銀行帳戶中扣除餘額。

如果負餘額支付失敗,則支付將在3個工作日內再次嘗試。有關使用Shopify Payments發放退款的更多信息。

整個訂單退款

訂單退款會導致付款被退回給客戶。退款時,可以選擇重新進貨並向客戶發送通知電子郵件。

訂單中的項目按其履行狀態排序。

如果您使用Shopify POS訂單退款以存儲信用額度,則可以稍後將該金額退還到原始付款方式。

如果對訂單應用了折扣代碼,那麼可以退還超過客戶付款金額的金額。選擇要小心退款的金額。退款不能逆轉。

步驟如下:

  1. 從Shopify後台處,轉到Orders
  2. 點擊您要退款的訂單。
  3. 點擊Refund items
  4. 輸入訂單中商品的數量:

  1. 退款金額(不是退款金額總額)會更新,減去任何運費。您可以手動編輯此金額(例如,向客戶收取重新進貨費)。您還可以為任何運費添加退款。
  2. 可選:在Shipping字段中輸入要退款的運費金額。
  3. 如果您已經運送了這些物品,但您的客戶尚未退回物品,則取消選中Restock物品。僅當您跟踪訂單中包含的商品的庫存時,此復選框才可見。
  4. 可選:輸入退款原因。
  5. 如果您在發放退款時不想向客戶發送電子郵件,請取消選中向客戶發送通知。默認情況下會選中此選項。
  6. 點擊Refund退還客戶的訂單。

訂單退款的一部分

可以為訂單中的特定商品發放部分退款。然後,發出額外的部分退款,直到達到可退款總額,即訂單的原始金額。

如果使用Shopify POS退還訂單以存儲信用額度,則可以稍後將該金額退還到原始付款方式。有關Shopify POS的更多信息,請參閱親自銷售

如果折扣代碼適用於訂單,那麼您以退還超過客戶付款的費用。選擇要小心退款的金額。退款不能逆轉。

步驟如下:

  1. 從Shopify後台處,轉到Orders
  2. 點擊您要退款的訂單。
  3. Order Details部分中,單擊Refund
  4. 輸入您要退款的產品數量。數量設定為 0 的任何產品將不予退款,請轉至訂單。

 

  1. Refund amount (不是Total available to refund總額)會更新,減去任何運費。可以手動編輯此金額(例如,向客戶收取重新進貨費),還可以為任何運費添加退款。
  2. 可選:在Shipping字段中輸入要退款的運費金額。
  3. 如果已經運送了這些物品,但客戶尚未退回物品,則取消選中Restock items。僅當跟踪訂單中包含的商品的庫存時,此復選框才可見。
  4. 可選:輸入退款原因。
  5. 點擊Refund可以選擇商品退款。

取消訂單

可以在以下情況下取消訂單:

  • 尚未收到訂單付款。
  • 已收到訂單付款,但尚未履行任何項目。

您尚未收到訂單付款。您已收到訂單付款,但尚未履行任何項目。

如果您取消已完成的訂單,則需要手動取消履行。

取消訂單的最常見原因包括:

  • 訂單是欺詐性的。
  • 客戶改變了主意。
  • 訂購的商品不可用。

如果折扣代碼適用於訂單,那麼您可以退還超過客戶付款的費用。選擇要小心退款的金額。退款不能逆轉。

要以任何理由取消交易費用,您需要從Shopify管理員處退還相關訂單。如果退還訂單時尚未簽發賬單,則不會向您收取交易費用。如果已經收取交易費用,則收取的金額將記入您的帳戶。如果您在不退款的情況下取消訂單,那麼您將無法獲得交易費用。

取消訂單後,無論是全部還是部分,有關重新進貨和退款的詳細信息都會存儲在訂單的 Timeline中。

步驟如下:

  1. 從Shopify後台處,轉到Orders
  2. 單擊要取消的訂單。
  3. 單擊更多More actions > Cancel order
  4. 從下拉菜單中選擇取消原因。
  5. 如果您要發放部分退款,請使用產品數量框,運輸字段或退款總額字段來編輯退款金額:

  1. 默認情況下,將發出全額退款。
  2. 如果您不希望退回的商品在庫存中重新進貨,請取消選中重新庫存商品。
  3. 點擊Cancel order

刪除訂單

刪除訂單將從Shopify管理員和您的訂單歷史記錄中刪除任何記錄。只能刪除以下類型的訂單:

  • 使用人工付款方式支付的訂單
  • 以草稿開始並隨後標記為已付款的訂單
  • 通過Shopify API導入的訂單
  • 測試訂單

在刪除訂單之前,必須先將其存檔或取消。通過Shopify POS或您的在線結賬處理付款的訂單可以存檔,但不能刪除。

步驟如下:

  1. 從Shopify後台處,轉到Orders
  2. 點擊已存檔或已取消的訂單。
  3. 點擊頁面底部的Delete this order

查看訂單的交易歷史記錄

您可以在訂單概覽頁面的Timeline 部分中查看包括退款的交易歷史記錄。

Timeline 顯示何時向客戶支付退款。

步驟如下:

  1. 從Shopify後台處,轉到Orders
  2. 單擊要查看的訂單。
  3. 在“時間軸”部分中,單擊條目以查看有關事務的更多詳細信息:

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